此次比赛历时之长、范围之广、参与之众，再次刷新了上汽大通售后服务技能大赛的纪录。
参赛选手以周到的服务理念传达关怀、以精湛的维修能力排除故障，充分展示出上汽大通售后服务人员真诚的服务态度和精湛的专业技能，赛出了最佳实力和水平。
本报讯 10月28日，2014年上汽大通全球售后服务技能大赛决赛在上海落下帷幕。这场堪称商用车行业售后服务体系“世界杯”的大赛，吸引了全球110多家上汽大通授权经销商约300余名服务顾问和维修技师踊跃报名参加。经过为期四个多月的激烈角逐，20位选手突出重围，会师决赛。
“以赛代练”
全面提升技能的“练兵场”
本届上汽大通全球售后服务技能大赛分为“服务技能”和“维修技能”两大板块，紧紧围绕“体验式精益服务流程”这一核心理念开展。
在服务接待现场模拟中，选手们真实再现日常服务场景，细化到包括接车预检、维修质检、交车结算和回访关怀在内的每一个服务环节，尽显上汽大通“以客户为尊”的服务理念。车辆零部件快速更换以及车辆故障排除环节设置了上汽大通G10和V80发动机检修、空调检修、诊断仪检修等项目。在此环节中，维修技师们凭借扎实的专业知识和丰富的操作经验，快速发现并解决问题。值得一提的是，更有来自智利、阿联酋、马来西亚的外国维修技师闯入本次决赛，和国内售后服务精英们切磋技艺、一决高下，将比赛频频推向高潮。
在这个全球售后技师同台竞技的平台上，上汽大通为选手们创造了“以赛代练”的良好氛围，并通过考核全球选手们对品牌和产品的认知、维修操作规范性以及快速排除故障的能力，使选手们的整体售后服务水平在享受比赛晋级乐趣的过程中得到了有效提升。
赛后，冠军获得者李清华表示：“这次大赛让我有机会和国内外众多高手过招，售后服务技能进步了不少，眼界也变开阔了，我为我们这样一个国际化专业团队感到自豪。今后，我希望自己更上一层楼，为更多用户更好地服务，为他们带来实实在在的价值。”
“精益求精”
打造精益化售后服务体系
依托完善的精益化售后服务体系，上汽大通已连续3年成功举办全球售后服务技能大赛，并将为消费者创造领先行业的服务价值作为其服务体系竞争力持续增强的不懈动力。
在服务内容上，上汽大通打造了领先行业的精益服务保障体系，涵盖全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务等8项服务承诺，使消费者尊享全天候、全方位、全过程的服务体验。基于对产品的信心，上汽大通V80提出了业内唯一的3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修承诺，上汽大通G10承诺3年或6万公里整车保修，引领行业标杆。此外，与同类产品仅涵盖60%零部件的保修相比，上汽大通以覆盖超过90%零部件的2年5万公里整车保修承诺，实现了真正意义上的整车保修，切实做到让消费者“通天下，行无忧”。
更值得一提的是，为了满足用户的全新需求，上汽大通与时俱进，率先为消费者提供了“网上订车，直递到家”的售后服务，成为中国商用车行业首个在OTO电子商务平台试水的企业。
在打造产品领先技术这一“硬实力”的同时，上汽大通通过已成年度例行赛事的全球售后服务技能大赛，不断充实服务体系实力建设，进一步提升了品牌的“软实力”。可以预期，在技术“硬实力”与服务“软实力”的联动发展战略下，上汽大通将打造出更强的综合体系实力，推动行业全面升级发展。（见习记者 许阳）
