本报讯 为加强驾驶员培训行业管理，提高行业服务质量满意度，由上海市运输管理处委托上海市质协用户评价中心对本市驾培行业开展2014年上半年服务质量满意度测评。本次测评学员满意度总分达到86.22分，较去年下半年满意度略有提升。
此次测评有效样本为驾培机构10338个（涉及183家驾培机构）和经营性教练场7216个（涉及20家经营性教练场）。测评指标主要体现了驾驶员培训的各服务环节，驾培机构测评指标，包括规范经营、教学设施、教学质量、投诉咨询四大方面22项；经营性教练场测评指标包括规范经营、教学设施、优质服务、环境整洁四大方面17项。
本次测评学员满意度总分为86.22分，较2013年下半年提升了0.6分。大多数驾培机构满意度区间集中在85—88分之间，满意度在相对较低区间的培训机构数量同比减少较为显著。四大类指标中，学员对“投诉咨询”评价最高，对“教学质量”方面的评价最低。从学员对驾培机构服务质量的总体评价来看，感到满意的学员占65.7%，感到较满意的学员占24.9%，感觉一般的有7.2%。此外，分别有1.3%和0.9%的学员感到较不满意和不满意。从反馈意见了解，驾校在收费公示方面有欠缺，教练员代替驾校直接收取费用的情况依然存在。
上海市运输管理处通过服务质量满意度测评，要求各驾培学校、经营性教练场针对满意度测评中存在的薄弱环节进行整改，促进自我管理、自我规范，从而提高行业服务水平。（马良）
