阳春三月，上汽乘用车公司喜讯频传，继荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”“荣威”品牌获评上海市著名商标等荣誉称号之后，公司又首次拥抱上海市质量金奖。
志存高远国际对标，千锤百炼持续创新，只为锻造中国汽车自主品牌的质量丰碑。“这块金牌分量很重，它凝聚着全体上汽人的心血和智慧，是对上汽打造自主品牌卓越质量的最高褒奖。”业界人士认为，上汽自主品牌获此殊荣，可谓实至名归。
塑造质量文化，引领全员自觉践行精品意识
上汽自主品牌运用上汽合资造车的成功经验资源，海纳百川汇聚业界优秀人才。他们都饱含丰富的职业经历，熟谙优秀企业流程体系，对造好车有深刻理解。自主品牌问世起，就坚持走中高端路线打造民族品牌，坚持高标准对标并超越竞争对手，白手起家，以TS16949体系为框架，形成了完备的自主品牌质量管理制度和质量管理体系。
在初期的探索与发展中，饱经市场考验与洗礼，该公司深刻意识到质量文化对质量体系、各类质量规章制度落实与执行的巨大影响，没有一个统一的、与公司质量标准相适应的质量文化支撑，质量管理体系将失去活力，各种质量规章制度的执行效果也会大打折扣。为此，他们组织发动全员，集聚智慧梳理提炼自主品牌质量文化，形成了“质量是自主品牌的生命”“品质至上，精益求精制造精品”“用户满意是质量管理体系的灵魂”“用户至上，以诚待客，不能让用户吃亏、利益受损”等质量文化理念。
文化要融于心、践于行才能彰显作用力。该公司党委携手质保部，连续3年自编《自主品牌的质量诉求》《质量战略和质量文化》《如何打造一部好车》等教程，组织开展全员培训，让员工感知质量诉求、感触行动举措，使“质量是自主品牌的生命”理念深深扎根于心。公司还聘请外脑彼得·德鲁克管理咨询公司，以国际化、专业化视野把脉问诊质量现状及对策，从市场质量抱怨入手，组织公司各级管理层以及工程师讨论交流，强调团队协同与沟通、顾客满意等文化理念，提升全员对文化、对质量的认知。
该公司领导层带头践行质量文化，总经理每周亲自主持质量委员会，直面来自市场一线的抱怨，研讨有关质量问题解决举措，参与规格高、举措落实快。全体员工身体力行投入质量工作，创建PQCP质量问题跟踪系统，通过系统将产品开发问题、市场用户抱怨问题直截了当地在系统上报警，每时每刻提醒员工加快问题解决。公司落实用户满意，建立市场快速响应机制，通过PQCP系统、质量例会等，快速解决市场抱怨；开展倾听客户之声行动，领导层率专业部门专家定期走访市场，了解用户诉求、解决用户抱怨，切实践行“用户满意是质量管理体系的灵魂”的理念。（下转A2版）
