本报讯 2013年，上海汽贸推出了“顾问式服务模式”，即为每一位购车的客户都设立个人购车档案，录入系统并由专人专项负责，切实做到了各项流程的规范及固化，从合同的签订到售后服务全程跟踪。而这种“顾问式服务模式”也从最初的荣威950车型，推广到了Polo、朗逸等车型上，计划在今年一季度前将“顾问式服务模式”落实对所有职工车业务的全覆盖。
此外，上海汽贸还在职工车销售服务的其他环节中下功夫，以此不断提升客户的满意度。据了解，在职工车服务得到全面改进后，2013年，上海汽贸仅接到6起投诉，第三方用户满意度得到了较大幅度的提升，满意度指数从2012年的87.2分，上升至2013年的92.98分，提升超过6%。上海汽贸也欢迎广大集团的兄弟姐妹有任何咨询、建议都可以拨打安吉汽车服务热线96898。
上海汽贸表示，他们将在新的一年里继续做好职工车销售的服务。近日，他们配合上汽乘用车分公司开展了一场“迎新春”一次性限时促销活动。上海汽贸工作人员预计活动当天会有约40人到现场签约。然而，现场情况却出乎意料。该公司员工对此次购车活动的支持和热情远远超出预期，签约当天人数并非厂方原先预计的40人次，而是激增到近300人次。
由于事发突然，这场意料之外的“疯抢”导致活动现场工作人员严重不足，上海汽贸紧急调动一批工作人员赶赴现场加班“增援”。另一方面，面对1月30日前交车的承诺，上海汽贸的工作人员在签约结束后便开启了紧锣密鼓的“加班模式”，当天即将所有购车客户信息、车型信息等数据全部录入系统直至深夜，并开始调动车源。除了备足车辆之外，上海汽贸还把开票、保险、通知提车等相应的后续工作也全部在春节前完成。而为确保达成此次现场签约的承诺，服务好购车客户，上海汽贸工作人员分秒必争、夜以继日的疯狂“加班”状态一直持续到了除夕夜。（胡静）
