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1月20日-22日,上汽乘用车公司服务品牌“宅捷修”在上汽集团范围内推出“暖冬健康服务周”活动。通过“宅捷修”上门服务的形式,
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贴近用户“宅捷修”推出“健康服务周”

上汽“宅捷修”护航多季出行

2014/1/26

1月20日-22日,上汽乘用车公司服务品牌“宅捷修”在上汽集团范围内推出“暖冬健康服务周”活动。通过“宅捷修”上门服务的形式,为集团客户提供冬季特色服务,提升品牌形象。据了解,此次活动主打“健康”牌,主要针对车辆空调系统、车内环境等进行专项服务,并对全车安全行驶性问题全面检测,减少车主春节出行的担忧。

特色“宅捷修”暖人心

在上汽集团总部,记者看到,一大早就有不少荣威、MG车主登记车辆检测。“把车交给他们修很放心,‘宅捷修’的售后服务方便、到位,修车技术又好,有些小毛小病只要一说他们就知道了。”一位排队等候的车主告诉记者。

此次“宅捷修”服务周的推出主要是贴合冬季用车需求。据售后服务部现场管理科区域经理张炯介绍,秋冬季落叶较多,引擎室内的落叶影响行车安全,因此发动机舱全面清洁和线束的整理十分重要;而冬天天气干燥,门铰链容易干涩阻滞产生异响,“宅捷修”也会对四门铰链进行润滑;另外还添加车窗洗涤液,防止低温结冰;全车12+11常规与行驶安全性检查,确保车辆整体性能可靠,让车主在春节长假期间放心安全地驾驶。

活动现场,有一位荣威350的车主在向维修人员咨询更换空调滤清器需要多少钱,“宅捷修”工作人员告诉他,在本次服务周内更换是完全免费的。空调滤清器使用时间过长通风效果差,会影响制热的出风量。此次“宅捷修”采用原厂专用清洗剂通过对蒸发箱和空调通风管清洗,深度清洁空调系统,改善驾乘空间。张炯向记者介绍道,现在空气质量较差,雾霾天气严重影响人体呼吸道的健康,这次“宅捷修”活动将提供给客户5项服务:免费更换空调滤清器、车内空调系统的免费杀菌、随车赠送碳包、赠送3M口罩和手套等。

对于现场无法解决的车辆需求,可以在服务周内向“宅捷修”提前预约,上午由“宅捷修”专员送至站内处理,下班前再送达客户手上(如油漆处理、常规保养等),以减少客户路途奔波的时间。完成后,“宅捷修”还会对车辆进行清洁。温馨、周到、贴心的“宅捷修”特色服务给车主的冬日出行带来了一份暖意。

上门服务迅捷便利

维修现场,记者随机采访了一位荣威550车主。他说,“我的车开了近6万公里。有一次出门,发现车的电瓶没电了,我给‘宅捷修’打电话,1个小时多点就到了。及时更换好电瓶,没有耽误出行。现在有朋友说让我换一辆新的,但我觉得现在这车没什么毛病,不想换。”

“上门服务,方便到位”是很多“宅捷修”客户提到的。目前,中国消费者的生活节奏远远超过了欧美发达国家。车辆的保养和维修工作是最让车主头疼的,因为这往往让他们不得不将大量时间耗费在4S店里。但如果有了“宅捷修”服务,则可以大大避免这样的烦恼,只要预约一下,把车停好,把钥匙交给“宅捷修”服务人员就行了。这种“上门服务”,目前主要是针对国内一二线城市,以上海汽车800客服中心为主导,集中调配全国经销商网络资源,对保修期内有需求的客户,在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养、修服务。

当然,如果车辆在行驶途中出了问题,只要联系“宅捷修”也能很快得到解决,呼叫中心会安排离事发地最近的4S店派出维修技术和抢修车赶赴现场,一般情况下在车主拨打电话后的1小时内就能赶到现场。

去年,“宅捷修”上门服务数量为14665次 , 较2012年增幅为161% ;“宅捷修”网点到家数量为1341场次,较2012年增幅为287%,服务车辆约12610辆。售后服务品牌“宅捷修”,让荣威、MG车主的满意度大幅提升。

售后服务助力品牌销售

工信部最新数据显示,去年,我国汽车产销量双双超2100万辆,而乘用车自主品牌份额则出现同比下降。这给自主品牌的发展带来了不小压力。在激烈的市场竞争下,品牌的优势逐渐体现出来,而这正是自主厂商的弱势。

“第一辆车是销售人员卖出去的,第二辆、第三辆车则是靠售后服务卖出去的。”以服务带动市场,如今,“买车就是买服务”的观念已然成为理性消费者购车选择的主要因素之一,而受消费者欢迎的车型通常都有较好、较完善的售后服务系统。

2011年起,上汽集团乘用车公司就推出了名为“宅捷修”的售后服务。它以“上门服务”为特色,在国内汽车售后服务行业中开创了一个全新的概念。“宅捷修”服务产品经过两年多的市场检验,获得了广泛且一致的认可,每年的需求量均以接近或超过翻倍的速度增长,客服回访满意度均达到100%满意。

如今,“宅捷修”已发展成为一支庞大的售后服务队。记者从相关部门了解到,目前,上汽集团乘用车公司共有320多家授权售后服务中心,全部按照公司要求组建“宅捷修”队伍并配备宅捷修专用服务车辆及设备等。“宅捷修”不仅让车主体验到更加出色的售后服务,也给自主品牌未来的发展打下了坚实的基础。 (记者 严瑶)

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