近日，上海汽车工业活动中心“蓝宫大饭店”为住店客人举办了一场精心策划的年终答谢派对活动，在送上圣诞祝福的同时，共叙友谊成为整个活动的主旋律。
当天下午，以团员青年为主体的“客服中心”工作人员来到酒店大堂，为派对活动做好准备工作。有的吹气球，有的剪彩带，有的布置场地……很快，现场就充满了圣诞气息，成为酒店大堂一道独特的风景线。
晚上6点多，在外工作的外籍友人们陆续回到酒店，来到派对现场，客服人员热情接待了每一位宾客，衷心感谢他们在忙碌一天工作之后参加酒店组织的派对活动。外籍友人纷纷称赞这是个意外的惊喜。派对开始后，客服人员提前送上了圣诞祝福，希望大家尽情享受这美好的时光。
同时，客服人员与宾客进行沟通，进一步了解他们的需求，努力提升客户满意度。如客服人员看见一位外籍友人将金橘的皮剥掉，然后塞进嘴里露出酸涩的表情时，立即上前用流利的英语进行沟通，告诉他金橘的正确吃法。客人按照正确的方法享用金橘后马上露出了灿烂的笑容。
上汽活动中心把客户当作上帝，更当作朋友，用真心去服务每一位宾客，用真诚去感染每一位宾客，用真情去打动每一位宾客，这是企业“三优”文化的最佳实践。（张勇）
