本报讯 在今年“质量月”期间，上汽集团一批零部件企业紧紧围绕“努力打造质量升级版，不断提升用户满意度”活动主题，结合企业实际，注重提升实物质量、管理质量，开展形式多样的群众性质量活动，增强全员质量意识。
延锋伟世通汽车饰件系统有限公司高度重视“质量月”活动，精心策划、推进落实、注重实效，在形式和内容上积极探索、勇于创新，超越客户满意。一是创新宣传质量文化，增强员工质量意识。二是推进质量文化落地，注重质量能力强化。三是提升饰件感知质量，满足最终客户需求。近年来，该公司建立了“CPQ”（客户感知质量）调研体系，通过与最终客户面对面交流，了解客户在造型、色彩、触感、人机工程、光泽度等方面的需求，从而设计出更加迎合客户需求的优秀产品。
上海三电贝洱汽车空调有限公司在以“零缺陷零抱怨，提升用户满意”为主题的“质量月”活动中，一是突出以用户满意为指引的实物质量提升。在汽车“三包”即将实施的前提下，该公司以服务中心、质保部和产品工程部为班底，组成专项响应小组，编制小组响应工作流程，主动出击，联系各主机厂的对口部门建立窗口，并走访重点区域4S店，做好及时响应的预案。二是以夯实质量管理基础为目标的工作质量提升。质量部门以各级质量指标为重点，进行KPI质量绩效自查自纠行动。生产技术部以提升装配FTQ为重点，进行关键工序的一次通过率的保障行动，提高制造部门用户满意度。制造部门以产量质量双保证，进行现场变化点管理及分层审核的专项交流会，提高现场操作工的质量素质和意识。三是组织形式多样的质量群众性活动，提升全员质量意识。（范圣康 曹巍）
