6月18日，A车站网站正式上线，顾客可以直接在A车站网站上购买汽车用品，预约至A车站门店进行车辆的保养维修。在与A车站后台技术人员的交流中，我们得知，A车站第一笔网上业务订单已于6月21日产生，有位J先生在网上订购了机油和机滤，并预约6月22日上午9点30分到A车站栖山路门店进行车辆保养。
为了更好地了解和跟踪A车站的第一笔网上预约订单，6月22日一早，笔者来到A车站栖山路店，没想到虽然去得早，但是A车站门前却停满了待洗待保养的车，生意着实不错。在我们店里等J先生的短短一小时里，就见到两位顾客买了洗车卡。这位顾客告诉笔者，他的家就住在附近，看到A车站新开业便来尝试着洗了一次车，觉得这里的服务不错，车也洗得比较干净，所以决定办张洗车卡，定点在这里洗车。
一小时后，J先生如约到店，A车站的工作人员让J先生将车开入了为他预留的车辆美容工位中，A车站工作人员与J先生确认了他在网站上购买的汽车用品后便着手进行保养。笔者邀请J先生到休息区，对他此次的消费进行一个简单的采访。
J先生欣然接受了笔者的采访，他坦言自己是附近的住户，有一次开车路过A车站，看到A车站的工作人员穿戴规范，而且门店装修得也很不错，更恰逢当时A车站在搞洗车促销活动，于是自己便在这里洗了一次车，觉得车洗得很干净，要优于在这条街上的另外一家自己经常洗车的门店，所以这次保养也选择了A车站。
在问及他是如何知道A车站网站，又为什么会在网上购买汽车用品来保养的时候，J先生回答说，自己一直有在网上购买汽车用品，然后进汽车快修快保店保养的习惯，因为觉得这样更省钱，而且汽车用品的品质也更好一些。恰巧上次前来洗车的时候，一位A车站的洗车工告诉他A车站的网站已经上线，于是他便在网上购买好用品并预订了保养时间。
整个汽车保养大约花费了一个多小时，笔者也与J先生就A车站网站及实体店的一些情况进行了询问，J先生非常中肯地给出了他自己的看法。他觉得A车站最吸引自己的地方是店面十分干净，工作人员的穿戴整齐，话术规范，又设有休息区，十分贴心，不像自己之前去过的一些汽车快修店，到天气炎热的时候就直接“赤膊上阵”，有些混乱。此外，A车站网上购买好汽车用品后就可以直接到店进行车辆保养也比较省心，可以省去收货的环节，方便了不少。还有就是自己在网上下单后很快就有客服人员打电话前来确认，这让他觉得服务很到位。
最后，J先生表示对A车站的总体服务十分满意，但希望在一些细小的方面能加以改进，让顾客得到更好的服务。“下次再来洗车，我会办卡的，这里的车洗得真的很干净。”J先生对A车站的服务充分肯定。（郭林）
