“知心话吧”“知心话本”“知心人”“知心话箱”“知心热线”……近年来，延锋伟世通上海公司工会为服务企业、服务职工，开展了多项“知心”活动，为员工搭建多元沟通平台，受到了员工好评
延锋伟世通上海公司是延锋伟世通最早的生产基地，其安亭厂区建立已有近20年，主要产品有座舱模块、仪表板、副仪表板、门板、座椅等。近年来，在行业和公司快速发展的同时，公司整体呈现出员工多元化、年龄两极化、思想多样化的特点，如何使员工理解和支持公司的各项改革，是公司进一步推进企业发展中面临的挑战。为此，该公司党委、工会以“知心”作为与员工沟通交流的切入点，深入做好群众工作。
“知心话吧”，开辟面对面交流
“知心话吧”在上海公司开辟了几处专属空间，每个“话吧”每周都有一个固定时间，由一位经理值班，员工可以提前通过邮件得知接待的经理，选择进行交谈。参加“知心话吧”的双方对在话吧中谈及的事件和话语遵循保密原则，充分保障员工的隐私。接待者以平和开放的心态认真倾听员工心声，从个人职业发展、工作压力如何释放等方面提供意见，并及时将问题归纳总结，做好接待记录。
“知心话本”，拓宽交流途径
“知心话吧”活动开展后，上海公司继续拓展了其他的“知心”活动方式。生产一线有不少班组成员性格内向，不善于表达，同时因为生产翻班，有时班组长和组员一个星期才能交流上一次，这对班组的内部沟通产生了一定影响。去年物料班组长给班组添置了一本“知心话本”，有什么烦心事，来不及说或是不好意思说出来的可以写在本子上，班长每天翻阅了解，并一一回复提供自己的建议。在一些特殊的节日，班长通过“知心话本”向大家表示感谢。“知心话本”自添置以来，得到了班组成员的积极响应，并开始在全公司生产班组推广。
“知心人”，提供贴心服务
为深入做好群众工作，知民心、解民忧，延锋伟世通上海公司计划在“知心话吧”和“知心话本”的基础上推进“知心人”工作。根据部门推荐和个人意愿相结合，工会将在群众中具有一定威望，并善于沟通交流的员工组成一支“知心人”队伍。“知心人”通过走访巡视，定期到负责单位进行走访，获知员工最关心、最直接的问题，并推动解决。
为了保证沟通质量，工会为“知心人”提供有关沟通方面的专题培训，并制作工作手册，要求做好沟通工作的日常记录。同时，部门经理积极配合，保障“知心人”的访谈时间。“知心人”谈心一般分主动约谈和接受约谈，通过员工周围领导或同事等渠道了解到该员工近期工作和生活中遇到的问题，主动上门与员工谈心，员工遇到问题后，也可自发寻求与“知心人”进行沟通。
此外，工会还在食堂设立了“知心话箱”听取员工意见和建议，建立了“知心热线”专为员工解答法律问题等。
“知心”品牌的深入和拓展是上海公司工会落实服务群众制度的重要措施，自开展以来，已取得一定实践效果，在员工中赢得了良好的口碑，一方面拓展了有效沟通平台，让各级员工之间、不同部门之间的信息交流更加畅通，帮助管理层更好地了解了基层动态，另一方面，畅通了民意表达渠道，让员工更容易接近管理层，从而更及时、便捷地向管理团队反映意见和建议。（严枫）
