过去，在4S店，经常可以看到车主焦急询问爱车维修进度的场景；由于维修过程和质量引发的纠纷也时常见诸报端。现在，别克彻底解决了这一问题。上海通用汽车别克将在全国463家品牌网点推行“eService易享关怀服务”，通过车牌识别、视频监控、智能显示等装备，实现车辆维修保养全过程的可视和透明。
近日，记者来到浦东的一家别克4S店，近距离体验了eService易享关怀服务从预约、接待、作业、交车到回访五大环节的贴心服务，同时也引领汽车售后服务进入数字化时代。
省心预约
在进入4S店之前，车主只需一个电话，就可预约到点时间、维修保养内容和个性化需求。预约完成后，预约专员与维修人员迅速分配工位、准备配件。以上所有信息都会在第一时间被输入eService智能预约系统进行管理备案，保证车主到店时，一切已准备就绪。
倾心接待
上午10点，按照预约时间，一辆别克凯越驶入4S店，还未进入门口，维修通道前的电子显示屏上已经打出：“欢迎别克车主沪AKXXXX”的字样。
初次体验的记者有些惊奇，而车主显然已经习惯了这一礼遇。随着他手指的方向，可以看到一个监控摄像头，它的后面是高精度车辆身份识别系统，只要这辆车在店内登记过，当它进入店内时，就可以看到欢迎标语。
如果仅是为了礼貌，未免有些小题大做。事实上，在欢迎标语打出的同时，这套车辆身份识别系统会自动将车辆信息传输至服务后台，并在维修区和接待区的电子显示屏上实时显示。
看到信息后，售后服务人员迅速做好接待、维修准备，还可通过专门的APP在平板电脑上快速开具预检单，在车辆进厂高峰期间，依然能够快速有效地完成操作流程，减少了车主的现场等待时间。
精心作业
手续快速完成，记者跟着车主来到休息区等待。宽大的沙发椅、真皮按摩椅、高清电视、给力的空调、儿童游乐区……休息区的氛围轻松惬意。
不过最引人注意的，还是整个休息区的透明化。所谓“透明”，一方面是指4S店常见的玻璃墙，玻璃的另一边就是维修车间，车主可以直观地观看维修过程。目不能及的地方怎么办？凭借eService的透明化作业管理系统，车主可以在LED显示屏上查看实时车间调度和维修作业信息。这些信息还会在维修车间和服务人员看板处同步，实现车主与售后服务顾问、车间调度及维修技师间的实时互动。
安心交车
车辆养护结束，车主第一时间从看板上获得交车信息提示。专业的售后服务顾问与车主逐一确认车辆的每一项维修检测结果，还会为车主提供下一次养护的时间、里程等温馨提示。有一个细节值得一提，那就是车主拿车之后无需重新调节座椅、进行保养复位，细心专业的技师早已把车辆完全恢复到进店时的状态。
贴心回访
体验完一系列人性化、透明化的服务之后，记者离开4S店。但是，别克对车的关怀还在延续。车辆离店之后，主动回访、爱车贴士等一系列贴心服务会马上跟进。服务顾问会及时将回访和养护信息归档，帮助车主全面了解爱车的历史保养信息，也为下一阶段养护做准备。微信、QQ群会将爱车贴士推送至车主，解答日常用车过程中的困惑。
今年年底前，别克将实现在全国600多家特约售后服务中心eService服务的全覆盖。借助五大“知心”特色，别克eService易享关怀服务不仅为车主带来更加智能高效的新体验，也将为口碑卓著的别克关怀服务品牌注入新的内涵。（肖文杰）
