本报讯 3月15日，以“用心承诺 服务升级”为主题的东风本田售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。
据了解，此次东风本田发布全新售后服务品牌，将给客户带来五大服务承诺，可以概括为“情”“快”“确”“实”“诚”。
其中，“情”指的是热情的关爱：在保修期内，为消费者行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。“快”指的是快速地应对：第一时间回应消费者的所有问题，并保证在约定时间内交车。“确”指的是确切的保障：服务结束后为消费者的爱车提出专业建议，并在3日内回访。“实”指的是实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与消费者确认。“诚”指的是真诚的回应：如未做到上述承诺，接到消费者有效投诉后，经销商会赠送一次5000km级保养工时费。
“实质的信赖”售后服务品牌的发布，不仅仅是东风本田在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风本田多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化和活力。
据了解，东风本田已连续7年举办了售后技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。自2010年起，东风本田连续3年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列前三名，其中2011-2012年均获得第二名，这无疑肯定了东风本田在售后服务领域的坚持和投入，更代表了140万车主对东风本田的认可。
另据了解，从3月15日到4月30日，东风本田将在全国各地开展春季服务月活动，每位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调检测等多种售后服务，真正做到免除后顾之忧。（行文）
