“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这句诗，用来形容上海柴油机股份有限公司销售支持部服务工程师崔柳青再合适不过。
崔柳青于2003年初就任西安办事处服务主管之职，从事服务管理工作。这是一项既繁琐，又难度大、原则性强、技术含量的工作。他为了及时了解用户投诉的故障以及工作的具体安排，坚持不坐在办公室，而是一直与接待人员待在一个房间全程参与，并及时解答用户提出的各种疑难问题。他对服务记录坚持一张一张审阅，及时纠正发现的问题。
为做好服务工作，崔柳青按照上柴公司新的服务理念和宗旨，既热情又坚持原则，为了及时排除故障经常亲赴现场。有一次，用户报修发动机曲轴断裂，当时正值雨天，且服务人员大多出差在外人手不够，崔柳青便赶赴现场修理，冒着风雨当天就为用户排除了故障。还有一次，因柴油机挺柱断裂打坏缸套和活塞，用户坚持要求更换柴油机而且态度强硬。崔柳青不急不躁，耐心地为用户解释上柴公司的质赔原则，在保证质量的情况下说服用户及时修复柴油机，不仅使用户按时投入生产，也为企业节省了开支。
2006年，崔柳青调入培训中心担任培训工作，并担任国Ⅲ和天然气发动机维修小分队队长。随着国Ⅲ和天然气发动机销量的不断攀升，崔柳青带领小分队一班人转战大江南北，历尽了前所未有的严峻市场挑战，为上柴公司新产品的成功推广起到了十分关键的作用。每年他累计出差近200天，到达19个省、直辖市，直接处理或参与解决公司电控产品的重大故障。在西安、石家庄、山西和成都等产品重点推广地区，崔柳青于运行初期驻点服务，确保车辆正常运行，并手把手教会服务站人员维修技能，确保售后服务工作能满足用户需求。他总是利用每次外出服务的机会，对当地一线人员进行培训，提高他们的技能。同时，为了公司海外市场的拓展，他承担了泰国市场天然气发动机的售后服务工作，使上柴服务在国际市场上赢得了良好声誉。
2012年9月下旬，第二届全国发动机装调工职业技能竞赛总决赛在北京举行。此次大赛由中国机械工业联合会等主办，中国机械工业企业管理协会、中国内燃机工业协会等协办，属于国家级二类技能竞赛。经过理论知识、部件装配、故障排除和技术答辩的激烈角逐，崔柳青获得柴油机组一等奖，并在总决赛参赛选手中力克群雄，获综合总成绩第一名，获得“操作技术能手”称号，直接晋升高级技师职业资格。
在近10年的时间里，崔柳青在一个看似平凡的工作岗位上，默默奉献着他的青春，用他的实际行动证明着上柴“易+人”的服务理念，体现了上柴人的价值所在。（彭蔚）
