所获荣誉：上海市三八红旗集体
上海汽车工业销售有限公司下属安吉汽车俱乐部CRM呼叫中心是一个女性占有优势的部门。部门现有员工41名，其中女性29名，占部门员工总数的71%。
每个工作日，这些女性座席身着统一的工作服，充分发挥着女性热情、温柔、细致的天性，秉承着“为了用户满意”的上汽愿景，通过电话沟通与协调为客户提供最优质的服务，在各项业务上都取得了良好的业绩。
制度规范是优质服务的保证，CRM呼叫中心根据部门的特性，设立了完善的执行体系和激励机制。这一整套的标准流程管理体系，包括服务标准化、业务流程标准化和培训标准化，对部门的每一项工作都进行了科学的规范，让每一位员工的每一项工作都有章可循，从制度上保证了工作的规范、高效运行。在这些制度建立完善的过程中，每一位女性客服代表都以较强的观察和总结能力积极参与其中，并在实际业务操作中，对这些制度进行不断完善和修改。
2012年9月，平安道路救援项目正式在CRM呼叫中心运营，座席们即刻投入到繁忙的工作中，很多时候连吃午饭都顾不上，通常都是见缝插针选择电话呼入量相对较少的时间来解决午饭。另外，平安路救需要24小时全天候接听电话，座席需要三班倒，面对这些情况，座席们都毫无怨言，以工作为重，以服务好客户为首要目标。为优化道路救援服务流程，完善道路救援服务质量，这些座席都能在工作中主动发现问题，并自觉利用业余时间进行业务交流与学习。
正是因为这一份坚持，CRM呼叫中心团队获得了2012年度“上海市三八红旗集体”称号，这群汽车服务业的“百灵”，正携手为客户交出一份份满意的答卷。（安吉）
