2012年，安吉二手车品牌上市两周年。在这两年间，安吉二手车在二手车行业蓬勃发展的潮流中建立了一个又一个里程碑。“二手车品牌全价值链服务的开创者”“第一个登陆国际A级车展的二手车品牌”“国内机动车拍卖第一品牌”“国内首家建立机动车评估企业标准的单位”等等。安吉二手车更进一步，推出二手车“5S”品牌服务即微笑（Smile）、安全（Safety）、智慧（Smart）、满意（Satisfied）、意识（Sense）“5S”服务在客户的体验中不断改进，努力成为二手车服务的标杆。
微笑（Smile），源自内心
安吉拍卖有这么一位员工，似乎问题到了她那都能被终结，她就是拍卖营销部的主管，大家叫她“小陆”。每次问及她的工作方法、解决问题的技巧时，她总是乐呵呵地来这么一句：“无论什么问题笑一笑就没问题啦。”
今年安吉拍卖深耕政府公务车改，至今已经成功承拍金山、杨浦、徐汇和闸北4区的车改拍卖会。因此，安吉拍卖营销部异常忙碌，尤其是在承拍金山车改时，小陆每周要多次往返80公里以外的金山。拍卖当天要面对数百人的询问，她始终微笑着有问必答。“人已经很多了，你再板着脸，他们会很焦躁的，这样现场更难控制了，那时候我们不是更麻烦吗？”小陆说。小陆可是安吉二手车“微笑服务”的名片，用微笑来提升客户感受、用微笑来化解矛盾、用微笑来团结员工。微笑，源自她的为客户解决问题的心。
安全（Safety），源自必要的坚持
阳光车工厂是安吉二手车打造阳光二手车的地方，遵循“精选车源”“全面检测”“专业整修”“安全调试”以及“精细美容”五大步骤，朱师傅的团队便是这五大步骤的把控者。换句话说，朱师傅的团队决定了安吉二手车出售的阳光二手车的品质。朱师傅有几个“坚持”，保证了“朱师傅出品必属精品”的金招牌。
“坚持学习”。二手车的检修不像一般4S店的售后，只需掌握一个品牌的几种车型就行，面对的是市场上能够接触到的所有品牌和所有车型。“汽车技术每天都在进步，不学习新技术，以后怎么检修啊？”朱师傅说。
“坚持数据说话”。有时候会有一些车况特别好的准新车进入阳光车展厅。在别人看来，检测这些车辆最为轻松，因为本来就不会有太大问题，稍微看看即可。可是，朱师傅依然会将它们一辆一辆顶起来、拿起照明灯一步一步检测底盘，依然会把发动机接上各种各样数据线读出运行数据……“车况越好的车越要仔细看，一些缺陷会很隐蔽。”
“坚持原厂配件”。“再一般的车都要用原厂的配件。”朱师傅时常会为找不到原厂配件而苦恼，这样的苦恼换来的是保证每辆阳光车的品质和安全。
“坚持”的过程可能在外人看来有些多余，但是，“坚持”的结果却是安吉二手车品质和安全的保证。
智慧（Smart），源自对客户的了解
怎么去挖掘客户需求，怎样让客户明白自己的真正需求，这是安吉二手车的智慧所在。购买二手车的顾客对于自己最终会买一辆什么品牌什么型号的车通常都没有什么概念，这就更需要销售员能够“明察秋毫”。
安吉二手车纪念路展厅的高级销售顾问小蒋就遇到过这样一件事情。一个客户来到展厅，一心想买上海大众的朗逸。但是小蒋沟通了解后，这位客户的需求在于内部空间。因为他经常要接送腿脚不便的母亲去医院。于是，小蒋给他推荐了途安，虽然途安超过了客户的预算，但是客户依旧满意地购得爱车。
在“以客户为导向”的经营思路指导下，安吉二手车对现有评估、竞价系统进行优化升级。明年，全新的竞价系统就能上线。届时，客户通过手持终端、不用来现场就能拍得自己想要的车辆。
满意（Satisfied），源于对客户的承诺
今年年中，在安吉二手车安悦二手车交易市场的办证窗口前挂出了一行字“三好一满意：服务好、质量好、品德好、用户满意”。面对异常挑剔的驻场商户，想要做到这几个看似很简单的字难度颇高。李师傅在安悦市场办证窗口已经工作了6年，是安吉二手车元老级的人物、明星员工。“你放心，答应你今天办好就今天办好。”李师傅是少有的能轻松说出这样话的窗口办证员。办证并不只是安悦市场一家的事，还需要和公安联动，环节越多办证的速度越不能保证。李师傅能够如此讲话是源于她的一套理论——“要驻场商户满意就一个字——快。要‘快’就要手续齐，手上的操作是可以赶出来的。”李师傅严格把控材料关，这样就减少了公安退材料而浪费的时间。再加上手上多年累积下来的操作技术，于是就有了她那一言九鼎的气势。
没错，“我们承诺我们能够做到的事，我们承诺您将从我们这里收获满意。”这也是安悦机动车交易市场能够在行业中名列前茅的原因。
意识（Sense），源于比客户先想一步
“您好，请问是杨先生吗？我是安吉二手车的客服专员小张。您于2010年10月在安吉二手车购买的科鲁兹已经到了大保的年限，我们在此提醒您……”小张是安吉二手车市场及客服部的普通一员，这样的问候早已成为常态。安吉二手车先客户之忧而忧，保障客户的出行，方便客户用车。
杨先生是一位因为安吉二手车的主动服务意识而成为安吉二手车的忠实客户。杨先生，资深媒体人，2002年拥有了第一辆新车，以为会开一辈子。10年之后，第三辆车已经入库，而后面的两辆都是从安吉二手车置换得到的。杨先生参与2010年9月安吉二手车的品牌上市活动。当客服在与杨先生的售后回访中了解到，杨先生已经升为主编且喜得贵子。“您的科鲁兹已经到了大保的年限，我们在此提醒您。现在进行换车是最佳的时候，既能免去大保的费用，又能避免从第四年开始的大折旧……”于是，杨先生在安吉二手车完成了第二次置换。
这就是安吉二手车对于“5S”服务的全新定义，让客户在安吉二手车得到的服务是微笑、安全、智慧、满意、超前的。通过安吉二手车5S服务，成就客户称心、放心、开心、舒心、安心的“5心”级品质体验。（朱啸吨）
