编者按 最近，上汽集团团委协同本报开展“‘创新献佳绩 服务促满意’上汽青年服务明星”主题征文活动，向基层单位团组织征集优秀青年服务明星事迹，号召上汽青年立足本职、敬业爱岗，投身“三转”，进一步“传播服务品牌、践行服务理念、展示服务风采、提升服务能力”，积极营造青年员工提升业务技能、关注服务品质的良好氛围，为企业经济和各项工作发展作出积极贡献。据此，本报今起特辟专栏，陆续刊登部分优秀征文作品。
销售顾问作为衔接客户与企业的纽带，需要向消费者提供专业的消费咨询和导购服务，尤其在汽车服务贸易领域，良好的专业知识储备、机智的应变、流畅的表达能力更是一位优秀汽车销售顾问必须具备的职业素养。
在上汽销售2012年“争创杯”销售顾问比武大赛中，来自上海腾众汽车销售服务有限公司的王平凭借优异的笔试成绩、情景模拟时高水平的临场发挥，一举夺得“金牌销售顾问”称号。能取得如此骄人成绩，可能很多人会以为王平是一位老资格销售顾问。其实，他是2011年才进入汽车行业，加盟上海腾众销售团队的。当问及王平脱颖而出的诀窍是什么时，他坦言，是自己真心将销售当作一份事业来对待，认真与执着，才换来了今天的成绩。
从销售菜鸟到销售达人
曾在上海警备区文工团服役的王平，后又到上海申能集团燃气有限公司工作，但他总是在想：这样的工作是不是我喜欢的？在一番寻思之后，王平正视了自己的心声，那就是：做喜欢的工作才能被人认可，被认可之后自己才会更加有信心，才能更努力地提升自己的能力，做出一番事业。于是，王平毅然选择来到上海腾众，开始了汽车销售顾问的职业。
回想刚进公司的时候，王平坦言那是最艰难的一段时期，自己什么都不懂，刚开始正式接待客户的时候，总是一下子把公司的最低价抛出去，失去了主动权。于是，他主动跟着老销售顾问，去看、去听、去想，看前辈们怎样完成一天的工作，听前辈们怎么跟客户交谈，想象着要是换成自己，会如何去接待客户、如何从这些需求各不相同的客户中确定潜在客户，从而进行针对性的销售。经过一段时间的学习和自我总结，王平逐渐在工作中掌握了节奏，形成自己的一套销售方式，那就是从客户所传递的许多信息中确定对方的真正需求和意图，预测对方的行为反应，并及时作出判断，加上顺应客户习惯、投其所好，从而解决对方的问题，完成最终销售。正是自己的用心投入和认真学习，王平在去年一举成为上海腾众的销售冠军，成为名副其实的销售达人。
三大秘诀促成销售高业绩
上海腾众作为销售进口大众品牌的4S店，客户多为成功人士，对销售顾问的个人素质和业务技能要求比较高，这也促成了王平对自己工作的高要求。现在，只要是上班时间，王平基本上是第一个到公司，也是最后一个走的人。到展厅后，他做的第一件事就是在镜子前打理自己的仪表，因为在他看来，个人形象是销售成功的第一块敲门砖，也是自我修养的体现，更是公司和品牌形象的体现，无论成交与否，客户第一次接触销售人员后都会在头脑中形成对该企业的第一印象，决不能马虎。这是他的第一个秘诀。
王平的第二个秘诀就是勤奋，多储备自己的专业知识，多掌握其他竞品的信息，多了解市场的行情。也许自己往往已经离成功只差一步之遥，但却可能因为一点点的小惰性而将之前的付出白白浪费了，所以要持续努力下去。
如果形象是外在、勤奋是行动，那么，王平的第三大秘诀就是拥有一颗强大的心。平时他有个习惯，就是做订单式销售——从客户踏进店里，从和他说的第一句话开始，他就潜意识地认为这位客户今天就是来订车的。往往在这种心理暗示的潜移默化下，就会引导客户到达所预想的结果。他坦言：如果连自己都不相信他今天会来买你的车，那你觉得你的车会值得这位客户去买吗？
对以后的工作，王平表示，将会把工作做得更好。只要坚持不懈地真心对待每一位客户，自己一定可以获得事业上的更大成功。（胡静）
