11月2日，随着带驾驾驶员技术比武的圆满结束，历时一个半月的上汽销售首届十大岗位技术比武大赛落下帷幕。今年是上汽销售开展此类岗位比武活动的第一年，得到了来自下属各个单位的大力支持和积极响应，经过层层选拔，优中选优，共有400余名选手参与了包括销售顾问、钣金维修、融资顾问、收银员、评估师、汽车装潢员、业务接待、带驾驾驶员、座席员、安全员在内的十大岗位比武，在广大员工中树立起了“争创精神”，在全公司营造了学知识、学业务、练技能的良好氛围。而最后获得“岗位标兵”称号的选手都是奋战在一线岗位的员工，他们脱颖而出，在技能比武大赛中一展风采，勇夺佳绩，其中，金牌安全员的考评还加入了日常考核的系数。
在上汽销售面临B2C业务转型的关键时期，此次十大岗位技术比武大赛就是上汽销售用于修炼自身内功、提升客户满意度的重要抓手，公司坚持通过这种以赛促练的形式，提升相关专业的能力，使上汽销售从业人员的整体素质得到一个较大幅度的提高。与此同时，经过此次一系列比武活动，在各个岗位中树立起了一批业务素质强、技术过硬、服务水平高的榜样，最后力争形成学习发展的良性循环，共同推动专业能力与服务水平的提升，使上汽销售在激烈的市场竞争中脱颖而出。
金牌安全员：王培琪
用实际行动践行
对安全管理工作的热忱
王培琪是安吉黄帽子的安全负责人，工作近两年来，以专业知识为基础，结合本岗位实际，在自己岗位上勤学苦练，同时，通过不断学习提高安全工作的思想认识水平和素养，以实际行动践行一名合格的安全管理者对工作的热忱。在他的带领下，安吉黄帽子在今年1—6月安全管理排行榜中，以27.5分的优异成绩荣获排行第二的佳绩。同时，作为一名安全负责人，王培琪也参加了上汽销售举办的安全知识竞赛，获得了第二名的好成绩。
在采访中，王培琪坦言，在接手负责公司安全工作之后，自己大量地了解安全知识、掌握安全方面的管理技能。此外，他还积极参加集团的安全工作培训，并考取了安全上岗证，名副其实地成为一名安全员。王培琪深知安全的重要性，因此，除了主动制订科学的设备管理规章外，更强调“安全以人为本”。为了降低潜在的安全风险，王培琪对汽修人员的代驾进行了严格规定，除了要驾驶证外，还必须通过公司的考核。合格后，会颁发代驾标识，不仅明确了代驾的人员，也让客户更加安心把车辆交给黄帽子。此外，在驾驶过程中，规定了车速不得高于每小时30公里以及必须开双跳灯警示。通过规范代驾服务，今年开始，黄帽子基本上做到了零碰擦。凭借出色地完成各项安全任务，王培琪用自身的言行实践着自己对安全工作的诺言。
金牌融资顾问：王菡
边学边探索
按照职业发展定位行走
从学校毕业后，学习金融专业的王菡成为当时安吉租赁有限公司招聘的为数不多的应届生之一。作为一位刚刚涉足社会的新人，王菡并没有投身到银行等热门的行业，而是选择了一个年轻且发展最迅猛的新兴服务产业——融资租赁，担任部门助理一职。工作两年多来，王菡对于当初的选择没有感到后悔，而是很荣幸能够在安吉租赁里边学边探索，并在自己的严格要求下，在职业发展的夙愿中，逐渐成长为一名能独当一面的车辆融资部项目经理。
对于这样一种较新的金融服务，王菡也是在“摸着石头过河”。渐渐地，在自己的工作实践中，她开始有意识地将客户进行分类和整理，并采取不同的销售策略来实现业绩上的突破。回忆起自己职业的发展经历，王菡笑谈除了努力之外，自己还是挺幸运的。刚进公司时，她只是一名助理，在不断学习的同时，也在等待机会让自己的职业生涯能有更大的斩获。没多久，公司开展了“全员营销”的鼓动活动，于是，她果断利用自己大学同学在银行工作的资源，独立开发了第一单客户，为其成功转为融资顾问，进而晋升项目经理开了一个好头，也给了她莫大的信心。
此次比赛对王菡的进一步完善和提高自己本职工作有很大的帮助。现在，她依旧一步一步踏实地朝着自己的职业目标发展而努力前进。
金牌评估师：王懿麟
风雨无阻
一年评估超2500辆车
相对于其他获得岗位比武第一名的选手而言，来自安吉二手车的王懿麟可以说是进入上汽销售时间最短，也是从事本岗位工作时间最短的金牌得主了。
从去年9月15日加入安吉二手车以来，短短一年多时间里，王懿麟就从一个默默无闻的二手车业务“菜鸟”锻炼成了金牌评估“达人”。
当然，成功的背后往往都是辛酸的付出，王懿麟也不例外。为了弥补专业上的不足，并积累工作经验，王懿麟比一般人更加勤奋地进行二手车鉴定和评估。一年来，他积极地与上汽乘用车、上海通用、上汽商用车等主机厂进行评估业务往来，并且完成了大量的市机管局的评估业务，经他评估的二手车就超过2500辆。忙碌的他几乎走遍了上海所有的区县，一丝不苟地按照安吉二手车的评估流程进行车辆评估。就是这样大量的业务锻炼，使得王懿麟迅速成了评估能手，也为其在二手车评估技能比武大赛中一举夺魁打下了扎实的基本功。
在获得金牌评估师的殊荣后，王懿麟也深感压力和责任。他坦言，在二手车行业中，他还有很长的路要走，自己不会被现在的一点成绩冲昏头脑。今天的荣耀是其对以后工作的一种鞭策，他将戒骄戒躁、不断创新，在实际工作中维护和发扬“金牌”评估师这个金字招牌，为上汽销售增光添彩。
金牌汽车美容师：蒋辉
从事汽车美容业必须
有责任心、耐心和细心
当我们走进位于上海东安路安吉汽车生活广场内并不宽敞的黄帽子店，一眼就看见蒋辉和他的同事们正在为一辆荣威做着贴膜。等到全部完工之后，蒋辉进行了整车检查，在确认没有问题后，才将车辆交还到车主手中，并耐心地嘱咐其在今后几天内的用车注意事项。而这已经是他和他的团队今天完成汽车美容的第11辆车了。
“其实，汽车美容就是一个技术活，就拿我们这次比赛中的贴膜项目来说，需好几个步骤才能完成。”蒋辉表示，“当初为了能够多学一点技术，主动为师傅打下手，跟着学了几个月，才自己慢慢上手。现在，我一个人做整车贴膜，快的话，只要一个半小时。当然，这也有一定的劳动强度在里面，我们这里最多的时候，一天要完成十几辆车的贴膜，回去之后，胳膊酸得都抬不起来。”
作为此次金牌汽车美容师的得主，蒋辉坦言，做好这项工作一定要有责任心、耐心和细心。同时，在保证工作质量的同时，还要讲究效率，尽量减少客户等待的时间。
此外，蒋辉坚信客户将新车交给安吉黄帽子，就是对我们的信任，因此一定要完璧归赵地将车辆交还给客户，因此在面对施工场地狭小的情况下，蒋辉主动因地制宜，将新车上的防撞泡沫贴在墙上，有效地防止了汽车在做美容、装潢时会发生的碰擦。
金牌服务顾问：曹春峰
修车先修人
像朋友一样真诚对客户
认识曹春峰的人都知道，这份荣誉的取得，是他一直努力工作的结果。在名流别克的7年内，他由一名普通的修理工晋升为一级服务顾问，靠的就是他一直把学习专业知识和提升业务技能放在首要位置，并虚心向同事和领导请教，努力改善自我。
在曹春峰看来：修车先修人，因为车不会表达任何思想，只有拥有他的人才会对我们提供的服务提出或褒或贬的评价。所以，当我们服务不到位时，车不会投诉，只有人才会。而我们要像对待朋友一样真诚地对待每一位客户，使客户对自己产生信任感，再加上细心、专业地为他们服务，那么，客户满意度的提高也就水到渠成。
有一天，外面下着小雨，曹春峰正好在值班。车主吴先生打来电话，说车辆的发动机故障灯亮了。吴先生当时正在前往机场的路上，根本没有时间开车来店检修。但他又真的急需用车，希望能安排人来取车并第一时间进行维修。曹春峰了解情况后，马上打电话与经理沟通，并在征得同意后，第一时间与抢修值班人员赶往客户处。之后他让抢修值班人员先送吴先生去机场，自己则通知拖车把吴先生的车拉回公司。事后，吴先生对曹春峰的服务表示非常满意和感谢。
正是这样一位始终把客户放在第一位的员工，用他的真心、细心和耐心打动着每一位车主。
金牌钣金工：周克海
工作有自己的底线
要对得起自己的良心
“我尽管是一名最基层的员工，但对于自己从事的工作，也有一个底线，那就是要对得起客户，对得起自己的良心。”周克海这番质朴的话语深深感动了我们。
作为一名普通的钣金工，周克海知道自己在工作中涉及的车辆整形或者矫正项目，有可能牵涉到车辆的行车安全。因此，不管自己是忙还是累，不管是否交车的时间已迫在眉睫，他都始终坚持一个原则：做事不能马马虎虎了事，用自己的技术说话，尽可能地做好本职工作，保障客户的用车安全。
其实周克海在钣金维修的岗位上前前后后已经工作了10年，来到上海腾众，也已经有6年的时间。在比赛中，他娴熟的技能和高超的技艺，较好地体现了一位汽车维修行业钣金工的技术水平和良好的综合素质。他坦言，随着私车消费的普及，维修的量也比之前要大很多。但他依旧在兢兢业业地恪守岗位要求，养成踏实的工作作风，重视工作质量，不断地在工作中总结经验，练就了一身好手艺。
尽管比赛已经结束，但周克海对当时情景还记忆犹新，他感觉到大家的水平都非常高，对待工作的态度也都非常认真，这给了他很大的触动和激励。他表示会将所看、所学、所感悟的运用到今后的工作中，继续发挥自身的优势，做好上汽销售的一线基层岗位工作。
金牌销售顾问：王平
和客户做朋友
15位车主为我提供婚车
销售顾问比赛是一场竞争异常激烈的比赛，当问及王平能在众多车界精英中脱颖而出取得胜利的诀窍是什么时，王平坦言，他是真心将销售当作一份事业来对待，自己的认真与执着，才换来了今天的成绩。
在他看来，个人形象是销售成功的第一块敲门砖，也是自我修养的体现，更是公司和品牌形象的体现，无论成交与否，客户第一次接触销售人员后都会在头脑中形成对该企业的第一印象，决不能马虎。其次，勤奋也是成功的要素。而最重要的就是拥有一颗强大的内心。平时的他有个习惯，就是做订单式销售——从客户踏进店里，从和他说的第一句话开始，他就潜意识地认为这个客户今天就是来订车的，往往在这种心理暗示的潜移默化下就会引导客户到达预想的结果。
在王平的销售生涯中，有一句话对他影响很深，那就是成功销售的因素中，专业技术占20%，社交能力占80%。因此，他用自己的真诚努力和客户成为朋友，并和他们的朋友再成为朋友，于是，王平的社交圈越来越大，成功销售的机会也就越来越多。当然，在大家成为朋友之后，客户也给了他很大的回报。在今年王平结婚的时候，婚车队伍中的15辆途锐都是客户自愿提供的，这让王平感动不已，更坚定了他将来要用心去维系每一位客户的决心。
金牌收银员：张怡静
微笑服务
把真诚和专业带给客户
来自安吉斯铭的张怡静是此次收银员大赛的一匹黑马，尽管她不是复赛中笔试成绩最高的，也不是决赛中点钞数量最快的，但是凭借综合能力，从33名一线收银员中脱颖而出，夺得了最后金牌收银员的称号。
由于身处一线岗位，需要经常和客户打交道，张怡静明白自己就是上汽销售的一张名片，于是，她给自己定下了“微笑服务、唱收唱付、礼貌待人，尽量满足顾客的一切需求、让顾客认同你的服务，让自己产生价值”的工作目标。她让顾客感受到她的真诚，从而欢欢喜喜地完成整个购车的过程。
作为一名收银员，张怡静知道自己在工作中，时刻都要认真仔细，绝不能把自己的情绪带到工作中去。当受到委屈后，她也会及时地调整心态，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽量地平复自己的心情。还记得有一次，有位客户一边在打电话，一边将张怡静交还的银行卡随意扔在了包里，等到电话打完之后，客户却坚持声称没有拿到银行卡，指责她工作马虎。
此时的张怡静虽然满腹委屈，但还是面带笑容地让客户再好好找找随身的物品里是否夹着那张卡。当客户真的在自己的包里找到银行卡而连声道歉的时候，张怡静依旧报以真诚的微笑，一句“没关系”使得客服真切感受到了张怡静优质的服务。
金牌座席员：顾慧敏
勇于突破自己
积累平日服务的点滴
有这样一位车主，他在案件处理后不久接受安吉星的回访时，反复对当时的座席人员表示感谢，强调说是座席的多次呼叫声才将原先已经陷入昏迷状态的他给叫醒，客户激动地表示，“我是听到她的声音才有了意识，太感谢你们了。”——而故事中的这位座席员就是顾慧敏。
顾慧敏是一位从加入安吉星起就在处理紧急事故的坐席员，回想当初这通电话，顾慧敏还记忆犹新：客户车辆发生碰撞后进线，我只能听到车内有婴儿的啼哭声，当时的我直觉是有孩子在车内，一定要快速要求警方到达现场，实施救援！
在工作中，顾慧敏就是本着一份换位思考的积极性，试想如果我是车主在事故现场，我所期望能得到怎样的实质性帮助。正是这份为客户着想的热情，让她多次帮助车主解决实际开车中发生的问题，用真心、真意、真情，去拉近同每位客户的距离。
事实上，安吉星的服务远不止于紧急救助，对于中国的用户则更加依赖于它的导航服务，而这恰恰是顾慧敏所欠缺的座席经验。于是，她主动提交了转岗请求。通过学习和不断摸索，积累平日服务上的点点滴滴，现在的顾慧敏已经是一位在1分钟完成2～3个导航的能手，不但不会再有人质疑她的导航技能，并且还能凭借丰富的车辆知识去帮助身边更多在这方面匮乏的同事。
金牌带驾驾驶员：王晓磐
在有限的车辆空间内
将服务扩展到无限
代驾驾驶员是安飞士的一项特色服务内容，就是连人带车一起长时间租借给别的公司。虽然工作看似非常简单，但真的要做好，得到用车人的认可，日积月累下来却不容易。在安飞士多达2000多人的驾驶员队伍中，只有经过严格的挑选和国际化培训，才能胜任这项工作。王晓磐就是其中一员，也是安飞士为数不多的五星驾驶员之一。
在多年的带驾服务过程中，王晓磐明白，要做好这项工作，首先是要有强烈的安全意识。同时，王晓磐明白代驾司机又是一项服务性工作，要按照公司驾驶员的服务标准严格执行，包括保持车辆的内外清洁、提醒客人注意事项、接送客人的礼仪等。这几年，虽然王晓磐与用车人已经非常熟悉，但他并没有因此而放松服务标准。要连续数年都保持服务不走样，是有很大难度的。但王晓磐做到了，受到了用车人的高度肯定。平时，他也十分关注用车人的一些习惯，当发现用车人有些地方容易疏忽，他会注意提醒或者事先准备。
带驾服务虽然平凡，但不能因为平凡而不用心。相反，正因为平凡，所以更应该在服务中注意细节，使自己的服务方便用车人。用王晓磐的话说，就是希望在有限的车辆空间内，把自己对用车人的服务扩展到无限，并且尽可能地因用车人的不同而做到个性化的服务。
