8月15日，以“技逐至臻，真爱至诚”为主题的2012上海大众斯柯达服务技能大赛全面启动，来自全国255家经销商的255组精英选手踊跃参与，进行巅峰对决。本次大赛以“Human Touch真心呵护”服务理念为基础，通过以赛代练的原则，在进一步提升斯柯达售后服务的整体实力的同时，加强斯柯达服务体系的梯队建设。截至目前，初赛阶段已全部结束，胜出的18组选手将进军复赛，进行更加精彩的实力比拼。
据了解，从2009年开始，上海大众斯柯达服务技能大赛已连续举办四届，为上海大众斯柯达售后服务的提升起到了重要作用。本届大赛的主题是“技逐至臻，真爱至诚”。技之臻表达了服务人员技艺精湛，在相互切磋中携手共进；爱之诚则突出了斯柯达品牌对车主真心呵护、诚挚关爱的服务理念。大赛旨在提高服务人员能力与水平的同时，更加注重服务人员对于客户真诚、真挚、真爱服务理念的培养。
今年，上海大众斯柯达服务技能大赛将历时4个月，选手们必须通过预赛、初赛、复赛、再到全国总决赛4个阶段的层层考验。与此同时，本次大赛也力求接近实战，充分利用知识测试、情景模拟和技术演讲等形式，对服务顾问和维修技师进行深层次、全方位和多角度的考量。
据悉，10月15日，斯柯达服务技能大赛初赛在经过激烈的角逐后圆满落幕。初赛在上海、北京、广州、成都、济南、杭州六大区域同时鸣锣开考。笔试考卷分服务顾问与维修技师两类，各有A、B两套，全面考核服务人员的综合知识能力。服务顾问题目包含斯柯达品牌知识、七大售后服务流程、车辆养护知识等；维修技师题目则主要考核车辆电气电路维修等技术内容。
本次情景模拟考核点不仅包含售后服务绿皮书中的部分服务流程规范，还囊括了服务礼仪、斯柯达车友汇介绍、FFB话术运用、处理顾客异议的技巧CPR等。最终，甄选出了18组精英服务团队将进入大赛复决赛阶段。通过一天的全面考核，各经销商服务团队不仅展现了真实水平，还利用比赛交流比较的平台，认识到了自身在工作中的不足之处，对未来服务能力的提升找到了方向。
上海大众斯柯达相关人士表示，为了不断提升服务人员的服务水平，加强斯柯达售后服务梯队建设，不断提高客户满意度，斯柯达服务技能大赛将继续以赛代练，推陈出新，持续实战考验，不断进步完善，以独具魅力的人性化关爱服务，让更多消费者感受到百年斯柯达的睿智魅力。（马雯琴）
