作为上汽集团服务贸易的老牌企业，上海汽车工业销售有限公司（以下简称“上汽销售”）目前正处于“十二五”战略发展的关键时期。面对上汽服务贸易事业新一轮发展的挑战和机遇，上汽销售从“以客户需求为导向，转观念、转模式、转能力”的“三转一导向”入手，进入了转型发展阶段，并以实际行动实践着上汽集团服务贸易企业“业务创新、岗位践行、争当明星”活动。同时，上汽销售工会在上级工会、公司党政的关心、指导下，坚持“服务大局、服务中心、服务职工”理念，在加强自身建设、服务经济能力建设、提升职工队伍建设等方面继续保持“争创”劲头，一如既往地为企业发展提供坚实保障。
践行“新、行、星”活动 打造“安吉”特色服务品牌
业务创新，提升企业核心竞争力。提升企业核心竞争力的关键来自于业务创新。立足于“安吉”品牌，上汽销售以用户需求为导向，努力实现从传统B2B企业向现代B2C企业的转型。为此，公司聘请内外部专家，对企业的内部管控体系进行了重新梳理，从投资管控向投资加运营管控的模式转变。同时，公司还进行了内控体系的建设和IT系统的落地，“三驾马车”的齐头并进，为上汽销售实现新一轮规划提供了强有力的组织和系统保障。在创新体系建设的同时，上汽销售将在下一轮规划中继续积极探索汽车服务行业B2C新模式。
岗位践行，塑造服务贸易特色品牌。要塑造服务贸易特色品牌，岗位践行是基础。为打造并推广“安吉”汽车服务品牌，让“安吉”品牌为更多人所知及认可，上汽销售将今年的多项重点工作与“安吉”品牌相结合。在新改版的《安吉汽车生活》上，每期都刊登着与安吉息息相关的人和事；在拥有50多万粉丝的“安吉汽车生活”微博上，刷新着安吉汽车的最新动态；在各区县的公务车车改及各类外展营销活动中，身着统一印有“安吉”标志的员工们提供着新车展示、试乘试驾服务，并配套汽车保险、二手车评估拍卖等一站式服务。
争当明星，体现关键人物的引领作用。员工是企业经济建设的主力军，而明星员工的引领和模范作用不可忽视。为此，上汽销售开展了“争创明星，驱动人才队伍能力提升”的一系列专题活动。为体现各级干部及核心岗位关键人才发展新风貌的“争创班”每两个月举办一期，通过军训与拓展，培训与问道，交流与体验，研究与分享，为公司业务经理及子公司的部门经理以上人员、优秀团干部及内训师搭建起了学习与交流的平台。同时，为进一步调动基层员工的积极性，提升专业人才队伍能力，上汽销售结合岗位专业培训、实施“创先争优”主题实践活动，按照岗位细分，开展技术比武活动，通过重点岗位打造岗位标兵，在广大员工中树立“争创精神”，形成“比学赶超”的氛围。
保持“争创”劲头探索工会工作新模式
上汽销售在业务上取得的这些成绩离不开上汽销售工会的支持。多年来，上汽销售工会始终围绕企业发展目标，加强职工队伍的思想建设，开展形式多样、内容丰富的形势任务教育，以此来探索创新工作模式、积极推进岗位实践、为员工营造快乐工作氛围。
思想政治工作始终是工会工作的生命线。为此，上汽销售工会不断提升学习型组织建设水平，并与时俱进，积极探索符合时代特征的宣传教育方式和手段，通过《安吉汽车生活》、企业微博、手机报、电视新闻、党政领导信箱等多种载体的应用，把握热点问题，拓展沟通渠道，与职工形成积极互动，鼓励职工为企业发展献计献策、建功立业。
在工会自身建设方面，考虑到上汽销售点多、面广、多元化用工等特点，上汽销售工会结合实际情况，建立了与企业总体发展相适应的三层次工会组织模式：以管理职能部门合成的本部分工会；以业务平台为载体的联合工会（如：上海通用平台8家子公司联合工会、二手车平台5家子公司联合工会等）；销售、服务业务子公司的独立工会；随着沪外销售网点的建立，成立挂靠异地的属地工会等。通过开展两级职代会、推进三层次企业的厂务公开，全面贯彻“四同”要求，切实落实公司职代会的任务与要求，确保工会对从业员工关爱的最大化和权益保障的及时化。
围绕企业积极发挥职工“主力军”作用这一主题，上汽销售工会开展一系列主题活动，积极推进岗位创先争优。如以“营销创争先锋号”“用户满意先锋号”“经营者先锋号”等“先锋号”主题活动，职工合理化建议，安全知识竞赛，安全口号征集，技能比武等活动。
另外，为了给员工营造快乐工作氛围，工会通过“走出去”和“请进来”，开展多种形式的培训、交流活动，如举办客服经理沙龙、服务改进恳谈、师徒结对帮教、赴浦东国际机场“翔音”班组和浦发银行学习取经，分享成功经验，拓展服务思路，取得了一定效果。（林芸）
