9月20日,由上汽销售下属安吉俱乐部联手中国平安推出的安吉道路救援服务正式启动。该服务推出一个多月来,累计提供道路救援服务近5000次,其中,收到的车主投诉仅三起,客户满意率高达99.94%。数据显示,截至10月底,安吉俱乐部96898服务热线日均接到平安车险车主的电话300次,每天针对派车服务、满意度回访、供应商调度等工作的对外拨打电话达2400余次,平均每天为车主提供紧急道路救援130次,75%的救援车辆都能在45分钟内到达车主的指定地点,从呼叫中心接到救援电话起,6分钟之内就会派出一辆救援车。其中,除了50%的拖车服务转由安畅、拯救等供应商提供外,另外50%的现场车辆维修中,来自安吉俱乐部组成的驾驶上汽MAXUS大通V80救援车的专业队伍就完成了41%的抢修任务,快捷、专业、及时的服务质量受到了广大车主的一致好评和大力赞许。
在大力提倡顺畅和谐交通环境的号召下,安吉道路救援服务将不断扩大服务对象,并将在未来一段时间内逐步建立起覆盖全国的道路救援网络体系,为广大车主带来车辆在行驶过程中诸如电瓶没电、燃油耗尽、轮胎漏气、钥匙遗失、机械故障、电器故障等现场维修以及拖车服务,实实在在地为车辆使用者提供更为完善的后续服务和全面的用车保障。(胡静)
10月30日上午,我们跟随救援车进行实地采访
9∶30接到任务,出发,目的地是长乐路331号对面的停车场
9∶57到达现场
10∶13完成为客户换车胎工作,客户表示非常满意