日前，上海汽车工业销售有限公司召开员工车服务质量恳谈会，邀请实业交通、三电贝洱、皮尔博格、圣德曼、延峰伟世通、采埃孚、上海汇众、安吉物流、汽车电器、联合电子等10家公司的代表汇聚一堂，听取上汽员工车服务中心有关领导就员工车服务改进方面作的具体工作汇报。在与上汽销售党政领导及服务人员面对面交流中，代表们真切地了解到了上汽销售在员工车服务方面所作的努力，并对上汽员工车服务中心的相关工作提出了建议和希望。
上汽销售以恳谈会这一形式，以服务质量为主题，本着真诚、客观的原则，拉近与客户之间的距离。上汽销售党政领导表示，今后将更多地开展类似活动，加强与兄弟单位的沟通和联系，听取意见，以“客户为导向”的服务理念做好各项工作，服务好广大员工。同时，在充分感谢了各位与会代表对上汽员工车服务中心所做工作的支持与理解基础上，对服务中心提出了更高的要求，殷切希望其从组织架构、业务流程、系统开发、KPI考核等方面进行更深一步的考量，更好地提高和完善员工车服务质量，发挥上汽集团对上汽销售所要求的“压舱石”作用，通过多种手段，维护上汽整车经销渠道安全，提高集团对销售渠道的掌控能力，提高广大员工的满意度。
此次恳谈会紧扣广大员工关注的“合同签订”“提车流程”“荣威950专项服务设计”等服务需求展开。会上，各位代表积极发言，建言献策。大家既充分肯定上汽销售今年以来就上汽员工车服务改进的积极努力及见到的明显成效，同时就关于提车时间过长、价格波动、收款方式、增值服务、外地员工购车需求及增加信息共享等方面，提出了各自的意见和建议，强调要加强与员工单位之间的沟通联系，减少不必要的误会，从而进一步改善服务质量，提高上汽销售的服务形象。服务中心有关领导就各位代表所提出的问题一一作了解答，并表示期望大家能继续关心、帮助和督促，以此不断提高自身的服务水平和服务质量，为广大员工的购车做好保障。
今年，为提升上汽员工车服务能力，上汽销售历经3个月精心准备，聘请第三方咨询机构进行了员工车服务关注点和服务现状调查，分析服务中的短板肇因，并根据员工车特点，从服务的“流程优化、系统固化、过程监督、绩效考核”等四方面着手，对上汽员工服务窗口自7月1日起进行了全面升级，并同时启用位于后滩的全新服务中心，强化了自身的硬件条件。在软件方面，上汽销售针对上汽员工最为关心的销售签约、交车过程、上牌服务等三大环节，进行了服务流程的全面修订、制订操作指导书；并对其他的服务环节重新进行梳理与优化。此外，上汽销售还采取包括设置统一服务热线96898等一系列监督措施，将对每位服务人员的满意度考核纳入绩效考核指标，从制度上保证服务能力的提升，以此为上汽员工带来最优质的服务品质。
10月24日下午，上汽销售党委书记、副总经理傅利国（右）前往位于后滩的员工车服务中心进行现场调研，提出要进一步改进服务质量，提高工作效率并作出具体部署。
