金九银十，车市又开始火热。日前，记者在上海大众斯柯达4S店发现，现场买车看车的消费者络绎不绝，在系列产品受到消费者青睐的同时，斯柯达优质的服务也得到了众多消费者的交口称赞。斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念及精益求精的服务品质在整个销售服务过程中得到了完美体现，获得了消费者的一致好评。
“我们一直注重店内的销售顾问整体服务水平的持续提升，无论是专业知识、销售话术还是沟通技巧，斯柯达品牌都有专业、系统的培训。今年8月以来开展的斯柯达销售顾问大赛也极大地调动了销售顾问们的积极性，大家以赛代练，成长还是挺明显的。”某斯柯达4S店销售总监告诉记者。
据了解，斯柯达销售顾问大赛旨在培养和锻炼销售精英，提升直接面向目标消费者的服务水平，在提高销售顾问个人技能的同时，也有助于上海大众斯柯达整体销售体系建设，确保每一位上海大众斯柯达的客户都能够享受到高标准的专业化服务。事实上，上海大众斯柯达销售顾问大赛“以赛代练”的模式已经使其成了国内最具实战意义的赛事之一。目前，2012年的斯柯达销售顾问大赛初赛阶段已临近尾声，而“十一”黄金周4S店的门庭若市则向斯柯达的销售顾问们提出了实战考验。
据了解，斯柯达销售顾问大赛除了在销售现场的比拼外，还专门开辟了网络赛场作为销售人员相互交流和学习的平台。斯柯达销售顾问可以就行业知识、销售经验以及心得体会进行交流，拓宽视野，提高内在修养，也可以分享彼此的服务话术、客户沟通技巧等，全面加强销售顾问的销售与服务水平。自8月15日网络赛场开赛以来，斯柯达销售精英们积极参与网络问答，许多在平常销售工作中遇到的问题通过网络赛场的互动交流得到了很好解决。“参加销售顾问大赛可以与全国各地的销售精英进行交流，相互学习，共同进步，机会非常难得。我很明显地感觉到了自己的进步，特别是在客户沟通技巧上获益良多。今年黄金周客户来店比较集中，遇到了各种情况，应对时明显感觉自己比之前有底气多了。”2011斯柯达销售顾问大赛8强选手夏薇对记者说。
展技艺、比实力、促销售，从目前的一线销售反馈来看，上海大众斯柯达销售顾问大赛成效显著。许多销售顾问将比赛中获得的知识运用到销售实践中，提升了销售服务水平，得到了消费者的认可。与此同时，通过上海大众斯柯达销售顾问大赛，斯柯达整体服务梯队和体系建设都得到了有效的完善和提升。日前，中国质量协会发布的2012年中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评结果中，上海大众斯柯达品牌获得了销售服务满意度合资品牌第一名，以优异的成绩树立起汽车销售服务领域的典范。（李莎）
