来自上海安吉星信息服务有限公司的统计数据显示，在刚刚过去的“中秋”“国庆”黄金周期间，国内车主对于车载信息服务的需求猛增，安吉星用户日均呼入量和客服在线服务量等
各主要服务指标均创历史新高。随着国内车辆保有量的不断攀升，车载信息服务的“长假效应”愈发明显。
9月29日至10月7日期间，上海安吉星为通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克的车主累计提供各项车载信息服务总量高达100万次，其中，安吉星上海和厦门两个呼叫中心接到的用户呼入量近91万次，平均每分钟要接到200多个用户电话，仅10月1日单日用户呼入量就近12万次，相当于日常呼入量的两倍多。此外，上海安吉星还向用户累计发送90258份车况检测报告，为用户出行提供充分准备。除人工座席的服务，安吉星创新的车载手机应用也在长假期间“大显身手”。用户通过安吉星手机APP使用包括目的地查询及发送、下载导航路径、车门远程上锁/解锁、查看车辆状况等在内的移动车载信息服务近75000次。这些数据均刷新了上海安吉星自开展业务以来的最高纪录。
根据此次黄金周期间的车主使用频率排序，导航（包括兴趣点向导、全程音控领航及目的地设置协助）、紧急救援协助和车门远程应急开启，成为用户需求度最高的三大服务。除上述服务之外，上海安吉星目前在华提供的车载信息服务还包括碰撞自动求助、被盗车辆定位及启动限制和路边救援协助等16项具体内容，在长假期间，这些服务的需求量得到了显著提升。
此外，在此次黄金周期间，上海安吉星紧急小组凭借专业知识和业务技巧，顺利营救了不少因外出旅行而发生交通事故的客户。其中，仅“车辆碰撞自动求助”就处理了345起。以下是一则真实案例。
10月3日15时11分，紧急小组专员刘萍接到一通“车辆碰撞自动求助”。当时，陕西省宝鸡市扶风县217省道上发生了多车事故，情况非常紧急。刘萍随即连线求助车辆。车内一位女士哭啼着说，“我现在受伤了，手臂快断了……”刘萍听完便安慰客户并告知其简单的手臂急救方法，然后迅速为其报警并联系急救车。由于伤者情绪较为激动，刘萍不断进行在线安抚，直至其情绪好转。在这桩案例中，从接通碰撞求助至警方与救援到达，安吉星发挥了重要作用。而在现场应急处理之余，刘萍还不忘提醒用户联系保险公司事宜，得到了客户的连连致谢。（王丽娜）
