为提升上汽员工车服务能力，上汽销售历经3个月精心准备，聘请第三方咨询机构进行员工车服务关注点和服务现状调查，分析服务中的短板肇因，并根据员工车特点，从服务的“流程优化、系统固化、过程监督、绩效考核”等四方面着手，从7月1日起对上汽员工服务窗口进行全面升级，并将同时启用全新发车中心。
针对上汽员工最为关心的销售签约、交车过程、上牌服务三大环节，上汽销售进行了服务流程的全面修订，制定了操作指导书，并对其他服务环节进行了重新梳理与优化。同时，为保证各项工作真正落实到位，员工车服务窗口和发车中心的全员都必须参加培训，考核通过后才能获得上岗资格。
近日，上汽销售就组织人力在下班时间对相关销售岗位人员进行第一批岗前培训，帮助员工规范在礼仪接待、签订合同等方面的业务，熟悉员工购车的后台管理操作界面，提高服务人员整体素质和服务质量。
除加强工作人员自身服务意识外，上汽销售还将对服务过程采取一系列监督措施：设置统一服务热线96898；提车后7日内进行100%全覆盖电话快速回访；提车一个月后进行抽样服务满意度电话评价访问。此外，还将在计划新购车员工中招募“神秘客”，对员工车服务整个过程进行“啄木鸟式”的暗访，并每半年聘请第三方进行满意度评价，以此来寻找改进的方向。
同时，上汽销售打破原有“吃大锅饭”的陋习，沿用“人人成为‘经营者’”的思路，将每位服务人员的满意度考核纳入绩效考核指标，从制度上保证人员服务能力的提升，为上汽员工提供最优质的服务。（夏瑜韵）
