本报讯 6月16日，海马汽车举行了服务改善大使聘任仪式。活动当天，海马汽车向现场4名通过多轮筛选脱颖而出的“海马服务改善大使”颁发了聘书。与此同时，海马汽车在全国范围征集的500名“海马服务改善大使”全部出炉。
早在今年3月，海马汽车就在全国范围内启动500名海马服务改善大使的征集工作，由全国350家海马销售服务店从海马车主中进行甄选。服务改善大使征集活动得到各地海马车主的踊跃支持，报名的车主超过万人。
据悉，服务改善大使上任后，可通过明察暗访，从动态告知、预约、保养、维修和车主联谊等方面，不定期对海马售后服务进行考察和监督。
如发现问题，服务改善大使除了可以在售后服务店定期举行的座谈会上提出外，还可以通过电话访谈等方式与厂家售后服务部门直接对话。
据海马汽车相关负责人介绍，今年是海马汽车的服务提升年，以“海马服务 精诚感心”为主题。作为全年服务提升计划的开篇，海马汽车已于3月份在全国展开大规模的车主调研活动——“沟通面对面”，倾听消费者的意见和建议，并据此制订改善服务的措施。
进入服务体系提升的执行阶段后，除了接受服务改善大使的监督，海马汽车还将推出宝贝计划、流动服务进社区、延时服务和钣喷快修等多个服务提升行动。（黄宏洁）
