作为从事汽车销售与相关服务的专业化公司，上汽销售以“安吉”为服务品牌、“安吉汽车生活、用心服务到家”为品牌服务理念，解决普通消费者的用车需求。如今，为了积极响应汽车消费后市场需求，提供与时代同步服务的经营观念，并围绕“三转一导向”和以客户为导向的理念，上汽销售致力于发展96898服务热线，将在不久后于该平台推出更多诸如客户关爱、救援等服务项目，为广大客户提供增值服务。
地处武宁南路的安吉汽车生活热线96898客户服务中心充分利用通信网和计算机网的多项功能于一体，将在6月份实现与下属各个成员单位同用一套完整的综合信息服务系统，以此来提高客户服务的准确性和高效性。该服务中心现有规模达30个座席，并提供一年365天、全天24小时的不间断服务。目前，96898热线的业务涵盖集团大客户、员工购车及安吉二手车，涉及新车销售回访、职工满意度监控、集团营销活动推广和促销信息发布等。在此范围内，不仅能提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到统一协调作用。
随着安吉汽车生活热线96898服务的不断升级，将使“沟通越来越方便、服务越来越快捷”的服务理念得以实现。它标志着中国汽车市场的竞争格局从产品竞争转向服务竞争、汽车销售服务企业的电话总机功能从单向接收转向综合业务受理的重大转变，更象征着上汽销售经营理念的与时俱进、服务功能的不断完善和营销模式的升级换代。
