本报讯 为直接了解车主真实需求，提升服务水平，海马汽车近日启动举行主题为“‘海马服务·精诚感心’沟通面对面”的服务品质调研活动。此次调研活动将在全国举行200多场。
据了解，今年海马汽车将以“海马服务精诚感心”为主题，开展一系列活动和推出一系列提升服务。作为全年服务提升计划的开篇，“沟通面对面”是海马汽车针对售后服务提升展开的一次终端车主调研活动。在活动现场，车主可以与海马汽车的领导、销售服务店总经理以及服务人员进行直接对话，发表自己对海马售后服务的感受，表达改进的建议和意见。海马汽车则通过这种活动形式来倾听客户的意见和建议，并据此制订改善服务的措施。据介绍，在改善的过程中，海马汽车还会邀请海马汽车的用户做监督，保证整个过程的公开和透明。本次改善方案涵盖服务质量、维修技术等方面，包括和汽车保养有关的宝贝计划，和车主便利有关的流动服务进社区、延时服务等。
根据不完全统计，在已完成的逾百场服务品质调研活动中，在售后服务领域，接近八成的车主首要关注的是维修质量和服务态度，其次是维修价格和便利性。
近年来，随着中国汽车消费市场不断成熟，消费者选择汽车产品的要素逐渐转向更具实际意义的使用成本和服务层面。海马汽车将2012年定义为“品质、服务提升年”，希望通过切实的品质和服务改善，有效提升品牌形象及其口碑。
