我和很多延锋人一样，大学毕业后就加入了延锋大家庭。在新大学生入职培训企业文化时，上汽“三为两力”的愿景和延锋“诚实做人，认真做事”“卓越来自全方位的满意”的文化理念深深烙印在我脑海中。
发展的延锋给了我很多成长的机会。在延锋，我并先后担任质量工程师、业务经理、质量工程经理和印度公司副总经理。在公司第一个出口项目上，我作为首位外派员工在美国工作了一年半。这段经历，让我摸索出了和国外客户交流合作中的关键要素——尽心帮助客户，赢得客户尊重。
一次，客户的一车型门板内拉手螺钉盖板出现了非常严重的质量问题，盖板的卡扣折断率超过50%，但该门板是由另一家中国供应商出口提供的，而该中国供应商并没有在北美派驻现场支持，因而导致响应不及时，引起了客户高层的关注和不满。当时，客户并不熟悉这家中国供应商，也无法联系到该供应商。在非常无助的情况下，客户找到了延锋，希望延锋协助解决。这时，我想到了我们的价值观一“卓越来自全方位的满意”。通过换位思考，将心比心，我能感受到客户的困难和无奈。我认为，首先，为客户供货的供应商是中国的，如果中国人都不帮中国人，什么都不做就推诿，这种冷漠最终丢的是中国人的脸。其次，在客户有困难的时候，不尽自己的努力就拒绝向客户提供帮助，有违延锋“超越客户期望”的工作理念。于是，我牵头公司项目组成员、供货供应商和客户确定了最初的问题遏制计划，并协助该供应商制订后续的解决方案。
通过返修仓库内的部分零件，维持了正常的生产后，我和我的团队还帮助供货供应商联系了一个当地的质量代表，帮助双方签订后续的服务协议。问题解决后，客户不止一次地对延锋提供的帮助表示感谢。
这样的举手之劳，不仅维护了公司的形象，还赢得了客户对公司的尊重。有一次，客户召集各家内饰供应商进行质量汇报，召集人是客户处的高层领导。汇报前，那位高层领导热情地握着我的手说：“我听说你在这里工作很久了，非常感谢你所做的努力，你是受欢迎的。”在汇报的过程中，个别质量问题受到了部分人员的强烈挑战，责问延锋的整改计划。正当气氛有些尴尬的时候，一名客户方人员非常公正地说道：“其实门板上的问题已经有很大的改进了，相信延锋还在继续努力，我们会看到很好的产品。”这个人就是那个螺钉盖板质量问题解决项目的牵头人。
因此，赢得客户尊重、帮助客户成长就是帮助自己。作为上汽人，更要做上汽愿景的丰富者和传播者。我会时刻要求自己在本职岗位上为用户满意尽心尽责，做一个“品质、能力、行为”三者统一的优秀员工。
