本报讯 在将有多款自主品牌新车问世的今年，上汽乘用车公司以“深化宅捷修服务品牌、争创百分百用户满意”为主题，携手供应商、经销商共同启动“先锋号在行动”立功竞赛活动，进一步提升荣威与MG品牌美誉度及产业链竞争能力，推进今年各款新车的顺利投产和经济目标任务的完成。
去年8月15日，上汽乘用车公司成功推出荣威、MG产品的“宅捷修”服务，开创了汽车服务新时代，至今已实际服务案例超过2000例，得到用户好评。今年是上汽乘用车自主品牌“十二五”发展的关键年，将有多款新车问世。4月12日，首席行政座驾荣威950上市，拉开了上汽乘用车自主品牌第二轮产品布局序幕，EP11和IP24等新能源汽车也将于今年投产。围绕这些新项目及现有产品市场质量的持续改进，上汽乘用车公司在此次“用户满意百分百”立功竞赛中，确定了10个关键供应商项目、6个车型项目、12个联合攻坚项目和12个质量改进项目，旨在打造精致产品、提供精心服务、确保年度各车型项目按时高质量生产。
启动仪式上，上汽集团工会主席李积荣、上汽集团党委副书记薛建及上汽集团执行副总裁、上汽乘用车公司总经理陈志鑫先后发表讲话，对此次自主品牌立功竞赛活动提出希望和要求。李积荣提出，工会开展的立功竞赛活动要做到“创新驱动、转型发展”，要提升内涵，服务于企业和员工发展、服务于企业文化营造、服务于品牌价值创造，真正形成党委领导、行政主导、工会推动、职工参与、各方支持的格局，成为一场鼓舞斗志、凝聚力量、集聚智慧、攻坚克难的创新活动。同时，他号召广大职工做好自主品牌传播和维护工作，从认知品牌、熟悉品牌做起，做好品牌内涵的守护者；从培育品牌、维护品牌入手，做好品牌价值的创造者；在呵护品牌、传播品牌上出力，做好品牌形象的宣传者。
薛建在讲话时指出，“用户满意百分百”是一项工程，关键是要落到实处。各参赛单位要在进一步提高对建设“用户满意百分百”工程认识的同时，在实际工作中扎扎实实推进，要加强理念引领，将百分百的服务和百分百的用户满意理念根植于心，深入于脑，做到内外兼修；要坚持问题导向，从用户和市场的角度去发现问题、解决问题；要加强机制驱动，汲取长期以来坚持倡导开展的合理化建议、立功竞赛等活动中的好经验、好做法；要加强探索实践，逐步建立形成一系列有关推进“用户满意百分百”工程的培训机制、激励机制、督促检查机制和考核评价机制等，保证工作开展的持久性和长效性；要形成保障体系，把推进“用户满意百分百”工程中的有关制度和方法纳入管理，成熟一个进入一个，逐步形成一套较完备的管理体系。
陈志鑫最后发表讲话，他首先分析了一季度汽车市场整体形势和自主品牌的市场表现，并指出要摆脱自主品牌目前在消费者心目中的固有形象，突破目前的市场危机，关键要实现“用户满意”，他提出3点要求：第一，要在销售服务环节实现用户满意。在公司内成立以副总经理蒋峻为组长的工作小组，将服务用户“做精、做细、做到位”，不断深化“宅捷修”服务品牌的内涵，严格掌控经销商执行服务的标准，用消费者满意的口碑实现品牌的传播。第二，要在公司内部实现用户满意。成立以总经理、党委书记为组长的工作小组，对现有流程和体系进行优化，倡导“凡事不推诿，处处讲默契”的工作作风，进一步提升各部门间的默契程度和工作效率。第三，要与供应商一起实现用户满意。成立以副总经理余秀慧为组长的工作小组，与供应商一起建立大自主品牌的概念，将产品研发和质量控制延伸到供应商，并通过供应商再向前延伸，从源头上提升产品的品质。
华域汽车总经理张海涛、上汽集团工会副主席马龙英以及乘用车公司有关负责人、主要供应商和经销商企业领导也参加了会议。上海实业交通电器、上海皮尔博格、上汽变速器作为供应商代表进行交流发言，承诺将利用上汽自主品牌提供的广阔舞台，战略合作、同步开发，不断提升自身的技术水平和质量水平，为自主品牌的发展提供强有力支持。上海安吉作为经销商代表介绍了“宅捷修”的实施情况，并表示将一如既往地做好“宅捷修”服务，通过主动服务新观念，赢取更多客户的信任。
会议还对竞赛活动中10家供应商项目团队进行了授牌。（记者 陶牡丹）
