对于广大有车族来说，优质的车险服务是必不可少的，车险产品不仅要购买方便，在理赔方面还要提供方便快捷的服务。电话车险产品凭借优惠的价格、方便快捷服务等特点日益受到广大车主的青睐。人保电话车险作为领导者品牌，以多项创新和高效的服务不断引领整个行业的发展。
自去年5月18日人保财险推出手机自助理赔服务以来，人保电话车险的用户已经通过此项服务实现了更加方便快捷的车险理赔。近日，人保电话车险在“零距离”服务理念基础上，又推出了“七项承诺”，其中的“电子查勘员”“电子理赔员”服务的推出，再次提升了客户借助移动终端设备享受快捷车险服务的使用体验。
据了解，借助“掌上人保”的“电子查勘员”“电子理赔员”等自助服务，人保电话车险客户用手机可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去单、证及往返保险公司的不便，轻松实现现场“一站式”自助理赔，极大地简化了车险投保理赔的处理流程，节省了大量时间。
家住北京市通州区的郭先生对此深有体会。上周，在驾车下班回家的途中，他一不小心与旁边车辆发生碰擦。郭先生正是借助人保财险的“掌上人保”服务，通过手机安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，开车离去，省去了诸多麻烦，也避免了造成道路高峰时刻的交通堵塞。
据介绍，“电子查勘员”和“电子理赔员”的服务内容包括：在发生不涉及人伤、第三方物损的单双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后，在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。而且，人保电话车险VIP客户还可通过在手机上安装的电子理赔员系统完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证和往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。
人保财险电子商务事业部相关负责人表示，手机自助理赔服务是以“客户为导向”的新型服务，极大地提高了车主出险理赔的效率，给客户节省了大量时间和精力。
业内分析人士表示，在以服务为重心的电话车险行业，手机自助理赔服务无疑将成为人保电话车险差异化的竞争优势，并带动行业服务能力的不断提升。
