近日，在上海市政府大楼边的一个停车区内，人们一清早就看到，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司的相关人员在这里搭起了“宅捷修”临时检修处。荣威750一辆接一辆驶入临时服务点。穿着统一制服的“宅捷修”师傅们忙活开了，“麻烦让我看下里程数。”上海上勤汽车维修有限公司倪冬梅手拿纸笔做记录。她告诉记者，早在2008年，他们就开始每个月第一个星期五必到这里进行简单的检修和清洁服务，有时一个月来几次。
在市场经济中，用户满意是核心问题，是企业竞争能力的直接反映。近年来，上汽集团在发展中，尤为重视汽车售后服务市场，把提高用户满意放在突出的位置来推进。上汽集团董事长胡茂元曾指出，我们将通过不断发展壮大汽车服务贸易，促进整体竞争力的不断提升，为广大消费者、为社会提供更好的服务。
在检修现场，师傅们打开引擎盖，对车辆做检查，看看冷却液、雨刮液、转向助力液等是否足够；用吸尘器清扫车辆内部灰尘，清洁座椅表面污垢。维修或检测完成之后，服务人员会在客户车上放置一瓶矿泉水、一盒餐巾纸；交给客户一张保养提醒卡、一封感谢信；用一块干净的手帕擦拭4门拉手外侧及内侧；与客户约好下次巡回的时间，3日内会有一条短信回访。
“我开了4年荣威车，没什么问题。现在我们这里大部分车都换成了自主品牌，荣威750是主要车型。”一位司机笑着说，“是应该表扬一下‘宅捷修’，上门服务让我方便不少，等会儿给大家发糖。”记者不时看到，一些司机前来询问关于车辆保养上的问题，受过专业培训的“宅捷修”服务人员都会一一予以回答。据悉，所有参与“宅捷修”服务活动的维修技师、服务顾问和销售顾问都具有丰富的经验且经过专项培训，考核通过后择优上岗。他们身着统一定制的工作服，佩戴专用胸牌，用专业、良好的形象为客户提供服务。
去年8月15日，上汽乘用车公司推出名为“尊荣体验·宅捷修”的售后服务PL45产品，以“到家式”的服务方式和50余项服务内容为特色，树立了国内汽车售后服务行业，特别是自主品牌售后服务的全新标准。
在“宅捷修”服务的启动仪式上，上汽集团执行副总裁、上汽乘用车公司总经理陈志鑫表示，“上海汽车秉持‘以消费者为核心，以提升消费者价值为导向’，致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容，在服务品牌和用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆”。
据悉，“宅捷修”服务主要包括两大部分内容，分别是服务上门和网点到家。其中，服务上门主要服务于网点密集的一、二线城市，“上门服务”的流程很简单，客户可通过上汽乘用车公司800热线电话24小时预约，公司会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处，资深技师将现场对车辆进行养、修操作；当客户繁忙时，可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。
常规的车辆检测也在“宅捷修”为客户提供的尊荣服务范围内，在对发动机舱进行简单清洁后，将重点检查包括发动机油、转向机油、刹车油、电瓶液以及保险盒在内的各项车辆情况，并及时为客户爱车免费添加油液，加固轮毂螺丝等，保持车辆的最佳状态。（记者 严瑶）
