新年伊始，德尔福全球副总裁兼德尔福产品及解决方案事业部全球总裁露西娅·莫莱蒂来到中国进行业务考察，这是她于2011年8月接任德尔福产品及解决方案事业部全球总裁一职后首次来到中国。1月13日，在上海外高桥保税区的德尔福中国科技研发中心产品及服务解决方案事业部培训中心，她在紧凑的工作日程中专门挤出时间就德尔福售后业务及在中国市场的运作情况接受了本报记者的采访。陪同莫莱蒂一起接受采访的还有德尔福产品及服务解决方案事业部全球独立售后市场副总裁马克·沙斯廷、德尔福产品及服务解决方案事业部全球副总裁兼亚太区总裁司徒郁林。
10年内亚太区全球最大
记者：如何评价德尔福在中国汽车售后市场的发展态势？
莫莱蒂：2011年，德尔福的售后市场业务在各个地区发展势头都非常好。在中国，德尔福售后业务还很年轻，但是增长非常迅速。
德尔福产品及服务解决方案事业部最主要的职责就是将德尔福原配套品质的产品和服务带到后市场，使汽车用户在后市场上同样能够享受到德尔福原配套产品的质量和服务。所以，我们不仅是在销售产品，也在推出我们的增值服务，比如说我们推出一些维修、诊断的设备，为维修站、经销商的技术维修人员提供培训等等。我们拥有超过100年的原配套供应商经验，我们提供的是原配套品质的产品和服务。
另外，我想强调我们的成功还有一个原因就是我们强大的客户基础。在过去几天通过与客户比较全面的接触和会谈以来，我从客户那里感受到了德尔福在客户心目中的重要地位以及他们对德尔福与客户诚心诚意合作、帮助客户成长的努力的认可。从这个角度来说，我们的愿望是能够为客户提供更多的产品、更好的服务，实现共赢。
记者：这次到中国进行业务考察，给你留下比较深刻的印象是什么？
沙斯廷：这次来到中国，我们与本地团队就本地市场的潜在机会和发展的方向进行了深入研究。中国团队在本地市场取得的成就给我留下了深刻的印象。我对亚太区团队、包括中国团队与客户之间的紧密的联系感到非常高兴。我对中国售后市场的发展充满信心，我相信在服务、技术、诊断设备、诊断服务，以及为客户提供增值服务等方面，中国市场将会有很多的机会，会有很好的发展。
记者：与北美、欧洲等市场相比，中国的汽车后市场有什么特点？德尔福针对中国汽车后市场的目标能否透露一下？
莫莱蒂：我本人来自巴西，之后在欧洲工作生活了6年左右，然后又到了北美，负责北美售后市场的业务，所以我有在3个不同的市场工作和生活的经验，我的体会是每个市场状况都非常不同。中国和北美市场最大的区别，就是中国市场有巨大的增长潜力。在北美等一些成熟市场，我们的经销系统通常是比较专业性的连锁经营，比如一个经销商主要是分销同一个品类、同一个品牌的汽车零部件，而在中国市场，一个经销商可能同时分销几个不同品牌的产品和服务。
第二个区别就是来自中国市场的巨大的机会，比如说巨大的汽车保有量为汽车后市场带来了巨大的潜在机会。因此，在今后的几年里，我们会在中国市场、印度市场进行更大的投入，希望看到一个更大的增长。基于在中国现在有1亿辆汽车的保有量，我相信今年会给我们的后市场业务拓展带来巨大的契机。我希望到2015年，亚太区业务将增长为德尔福全球业务的三分之一（目前约为16%）。在今后的10年内，亚太区将成为德尔福产品及服务解决方案事业部全球最大的市场，而中国将继续成为亚太区的最大市场。
加大推出新产品的力度 拓展非通用美系车平台
记者：德尔福产品及服务解决方案事业部在中国市场的策略重点主要有哪些方面？
司徒郁林：德尔福产品及服务解决方案事业部在中国市场的策略重点主要有4个方面：第一个策略重点是产品的拓宽，就是通过为市场提供更多更好的产品，来满足不同平台、不同客户的产品需求；第二个策略重点是渠道拓展；第三个策略重点是业务区域扩张，就是从一线城市开始逐步推进到二、三线城市；第四个策略重点是帮助客户成长。最后强调一点，除了这4个策略重点，我们的支柱策略还包括对人才的投入和培养。我们非常重视对员工的能力培养，希望能够帮助我们的员工不断地成长起来，进而为客户提供更好的服务。
莫莱蒂：人才是我们业务获得成功的一个重要因素。在德尔福，我们一直提倡领导团队的本地化，我们将通过领导力指导和专业培训等措施继续培养本地领导团队。今天各位所在的地方是我们的售后业务培训中心，你们可以看到这里陈列了一些德尔福向汽车后市场推出的一些产品及设备。在这里我们为后市场客户，即我们的经销商、代理商、服务中心、维修技术人员等等，提供有关技术培训，包括柴油发动机维修和诊断设备的操作培训。随着市场上柴油车的增加，我们相信对汽车后市场的维修技术人员的培训是非常重要的。
记者：这次到中国考察市场后，德尔福是否将在售后市场加大推出新产品的力度，有没有策略方面的调整？
莫莱蒂：我这次到中国，是来了解中国市场发展机会的，希望推出更多的产品来服务我们的客户。德尔福的售后产品构成主要有四大产品线，即汽车电子、动力总成、发动机管理系统的产品和服务；热交换系统；底盘相关的产品，如刹车片、刹车盘等等；维修保养类的产品。
自2006年在中国开展后市场业务以来，凭借百年来作为一级供应商的技术实力和对产品的深刻理解，德尔福品牌在中国的售后市场已经获得了广泛的认可。例如，我们在2010年下半年重新把蓄电池产品又带回了德尔福售后市场产品家族中，德尔福蓄电池产品在汽车后市场业务中的回归获得了巨大成功，我们第一年的蓄电池产品销售量就达到了22万个，同时也提升了德尔福在后市场的品牌价值，德尔福蓄电池连续两年得到了知名媒体所颁发的年度产品奖。我们刚刚完成了内部的审批，将把蓄电池产品在中国的试点推广到东南亚后市场。
德尔福后市场的产品已经从早期的主要针对通用汽车等平台，逐渐拓展到包括大众汽车、本土汽车等更多的客户和平台应用，今后我们的工作重点之一是拓展福特汽车及标致汽车等平台应用。（廿一）
