本报讯 9月27日，中国质量协会、全国用户委员会在京召开2011年中国汽车用户满意度年会暨满意度测评结果发布会。我国汽车用户满意度指数为79分，比去年提高一分，是2002年以来的最高得分。
此次测评以轿车为主，包括SUV、MPV、微型车等乘用车，测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型，比2010年增加了18款，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。
测评结果显示：尽管用户满意度同比提高1分，汽车用户忠诚度仍保持去年水平（73分）。抱怨率升高影响用户忠诚度的进一步提高。2011年用户抱怨率为17.2%，同比升高1.1个百分点，已经连续两年出现升高。
自主品牌满意度与合资品牌仍有较大差距。2011年自主品牌的满意度指数为75分，比行业平均水平低4分，比合资品牌低6分。
感知质量仍是汽车行业提升满意度的最重要因素，其中核心要素是可靠性和售后服务。
新车质量（汽车初装质量）水平有所提升，但关键部件质量仍有待提高。
汽车性能/设计方面，需要重点提高“驾驶、操控及刹车系统”“驾驶座、仪表盘及车身内装”等系统的性能/设计水平。
汽车厂商要重视提高售后服务效率、改善保养和维修质量、合理收取服务费用。
厂商要重视提高“议价和签署书面文件”以及“交车过程”等销售环节的服务质量。（质讯）
