本报讯 近期，上海汽车工业活动中心结合实际情况，在企业内部开展“质量月”活动，主题为：加强服务主动性，提升用户满意度。
该中心成立了以中心质量委员会为主体的领导和工作小组，全面负责“质量月”活动的具体工作。同时，建立中心经济营运“日巡、夜检、周查、月会”四位一体的质量管理长效机制。主要内容包括：持续推进2010版“星标”工作，改进质量管理薄弱点，提升中心产品和服务质量含金量；进行客源市场分析，采取积极对应措施，争取达到中心软件和硬件同步发展目标；紧抓员工岗位培训，快速提升服务技能，不断完善人力资源管理体系。
该中心采取的措施主要有：一是要求各部门经理和主管有危机观念，工作有责任心，日常实行走动管理，时刻督导员工的服务质量，确保酒店的服务质量在客人面前完美无缺。二是针对一线员工现状，人事部做好人员评估报告，对未达到标准的员工采取相应措施。三是建立有效培训体系：采取“一对一”带教活动，通过颁发聘书建立师徒关系，负责新员工的技能培养和思想帮教；设立带教奖励制度，促进带教形式逐步完善；组织部门开展练兵、比武活动；组织“五常管理”现场交流会，促进质量管理水平的改善和提高。四是由中心“客服中心”负责，设立“品牌服务员”考核奖励制度，好中选优，树立个人品牌；选出的“品牌服务员”，可提高其薪资待遇，建立标杆示范作用。
该中心要求全体员工以本次内部“质量月”活动为契机，积极参与各项活动，关心质量安全，提高产品质量和服务质量，提升品牌满意度；并与“人人成为‘经营者’”管理有机结合，牢记质量是企业生命线，正确处理好质量提升和降本增效的关系，为全面完成2011年各项经济工作目标努力奋斗。（张勇）
