目前，我国各大商用汽车制造企业在一、二线城市的维修服务网点分布率近乎100%，但是对于各县、镇、乡，尤其是以乡为单位的区域，服务维修网点覆盖率不足50%。南京依维柯以消费者为中心，适时推出全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护的服务举措，让“温馨360”服务品牌深入人心。
记者 严瑶
日前，由中国消费者协会、甘肃省天水市人民政府、中国消费者报社共同主办，南京依维柯汽车有限公司承办的“汽车消费教育万里行——南京依维柯汽车服务大讲堂”活动，在羲皇故里——甘肃省天水市举办。
国家工商行政管理总局消费者权益保护局巡视员王庆十就此表示，针对农村地区交通运输环境及农业增长模式中存在的问题，各方协同开展宣讲和服务系列活动，对保护消费者合法权益、维护公平竞争的市场秩序、促进经济平稳较快发展具有重要意义。
汽车消费向二三线市场延伸
“汽车消费教育万里行——南京依维柯汽车服务大讲堂”活动是以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的而开展的系列消费教育活动，该活动以“激发消费潜力、促进城乡发展、创新服务理念、服务社会民生”为诉求，针对农村地区交通运输环境及农业增长模式中存在的问题，进行了主题宣讲和送服务下乡巡展体验活动。
据悉，当前我国各大商用汽车制造企业在一、二线城市的维修服务网点分布率近乎100%，但是对于各县、镇、乡，尤其是以乡为单位的区域，服务维修网点覆盖率不足50%，汽车下乡后的售后服务承诺难以兑现成为人们关心的问题。天水市副市长指出，加快汽车消费市场发展，迫切需要有关部门和单位督促及引导汽车生产、销售及售后服务企业主动承担应有的社会责任。
在汽车消费不断向二、三线城市延伸的大背景下，如何使汽车的售后服务特别是落实好品牌售后服务是汽车下乡的重要课题。事实上，南京依维柯从2009年起就开始致力于打造温馨“360服务品牌”，并使它成为企业和产品品牌发展的强有力支撑。目前，南京依维柯“温馨360”利用服务动车的装备优势，提供主动上门服务，2010年累计上门服务车辆67607辆次，外出里程76772公里。
“温馨360”植入用户心中
近年来，由于二三线市场的启动，中国整体车市的增长点呈现出逐渐下沉的趋势，各大汽车厂商也纷纷把触角伸向这些市场。然而，受地域范围广、建店成本高等因素限制，完善售后服务体系的缺失，成了制约拓展二三线市场的瓶颈。
南京依维柯为此推出了“温馨360”汽车服务体系。“温馨360”服务动车配备了各种专业汽车修理工具，能及时赶赴事故现场，第一时间对故障车辆进行快修。这一辆辆的服务动车就像一间间小型的汽车维修站，它灵活快捷，迅速应对各种突发事故，可以有效解决客户遇到的汽车质量和售后服务问题。
南京依维柯党委副书记丁宁在大讲堂上将“温馨360”归纳为“以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务”为用户提供服务的一项举措。其中“3”是3张服务网络、3项核心价值、3种服务载体；“6”是6项服务体验、6项消费体验；“0”是让服务零距离，让客户感受快捷、满意、长久的服务。
去年，作为2010中国世博会合作伙伴，南京依维柯派驻服务团队为世博提供“温馨360”服务，通过服务站选拔、培训、竞赛，精心挑选出高水平的明星服务团队；其推出的“服务动车”为世博会的精彩演绎提供了服务保障，共计为美国、英国、波兰等近120个国家和中国各省市演出团体的演出车辆保障服务7360辆次。在玉树抗震救灾中，服务动车为在灾区参与抗震救灾的部队、公安、医疗、媒体、专业救援等单位使用的依维柯车辆保驾护航，同时也对其他品牌的车辆进行维护保障。
