为贯彻“质量强国、质量强企”精神，日前，上汽召开以“强化质量管理，满足顾客期望”为主题的2011年“质量月”动员大会，从而拉开了“质量月”活动序幕。大会要求各企业以“质量月”活动为契机，进一步深化用户满意工作机制和流程，抓紧抓实各项工作措施，发动全体员工积极参与质量活动、关心质量安全，提高产品质量和服务质量，提升品牌满意度。本次“质量月”活动可谓是“整零”互动，丰富多彩。
以顾客和市场为导向，深化用户满意工程
“质量月”期间，上汽各整车企业将进一步创新服务思路，创新服务模式，丰富服务内涵，以服务提升品牌价值，以服务提升品牌美誉度，以服务提升用户满意度，以服务提升营销绩效。上海大众、上海通用、上汽乘用车等企业将以上市新产品为重点，主动走访市场与用户，深入了解并认真听取用户对产品质量和服务质量等方面意见；坚持“用户至上”的服务理念，主动为用户开展各类增值服务，不断提升用户满意度。各整车企业还将重点开展针对服务商的新业务与新技能专业培训和技术指导工作；积极策划与组织各地服务商开展形式多样的服务竞赛活动，不断提升供应链服务能级和竞争能力。
开展体系审核和专项过程审核，提升质量体系运行水平
各企业将认真开展质量体系内审，针对体系存在的问题与不足，持续改进与完善，促进体系健康有效运行。商用车企业将结合自身实际情况，重点开展“六查”工作，即一查产品质量安全机制与运行是否有效，二查质量体系运行是否有效，三查生产现场管理是否有效，四查一线员工质量意识和岗位技能培训是否有效，五查产品售后故障率靠前问题质量改进是否有效，六查供应商质量能力的提升和质量持续改进是否有效。（下转A2版）
