端午小长假即将来临，车市场再度出现“一车难求”状况。日前，刚被上海市质量协会评为“2010年度上海市汽车租赁专项服务——用户满意企业”的Avis国际租车向消费者发出承诺：“您租到的不仅是一辆车”，而是让消费者享受安全、专业、满意的汽车租赁服务。
安全行车——出行基础
随着近年来油价的逐步飙升，车辆保养费、维修费等不断增长，租车这一出行方式逐渐被中国消费者接受和认可，然而消费者最关心的始终是出行安全这一根本问题。
从Avis国际租车租过车的消费者一定对其良好的车况印象深刻：所有车辆均为5年以内的新车，使用周期超过5年的车辆即被替换。所有车辆出车前均有完善的车况检查，以便消费者在使用过程中万无一失；所有车辆被归还后即被仔细清洁，并且都被定期保养和维护，以保证车辆处于最良好的状态。更为重要的是，Avis国际租车推行的是“一驾全包”的理念，价格已包含车辆基本险、交强险、第三者责任险三项基本保险，最大程度保障了用户出行的安全。另外，Avis国际租车24小时的紧急救援服务，让用户驾驶时毫无后顾之忧。
专业服务——第一目标
相对于国外租车行业，中国汽车租赁行业还处于“襁裸期”。大部分国内品牌坚持低价路线，而忽略服务理念。因此，Avis国际租车获得众多消费者广泛认同的原因之一正是拥有65年的国际专业经验。经过在中国8年对服务模式的不断总结和提升，Avis国际租车创立了一系列专业服务标准，如编制了《服务标准作业手册》《服务政策及规定》《服务运营标准作业手册》；从门店人员的着装到服务礼仪均做了全面统一规范，Avis的红西装已成为行业一道亮丽的风景线；同时，对于门店的工作人员也进行完善的公司和产品知识培训、业务咨询和预订受理培训，并邀请专业礼仪服务人员进行提升服务质量的专业培训。门店服务人员用真情服务的理念，确保门店服务的高质量开展。Avis国际租车始终用周到的服务让客户享受贴心的尊贵待遇，获得了客户的一致好评。
客户满意——终极需求
从相关手续的办理到养护，购买一辆车所需的时间和精力很多，因此，越来越多的客户放弃买车而选择长期租赁车辆。Avis国际租车视客户的满意为终极需求，将高品质的服务融入长租等各项业务。例如，Avis国际租车为客户提供多达50种以上的车型，这些车可以满足不同客户的用车需求，客户也可以按需指定使用车辆。更为重要的是，Avis提供的是“管家式用车服务”，除了提供租赁期间的维修、保养等服务，也承担保险、年检等车辆相关费用，还可以为客户自备车辆提供车辆置换方面的咨询和服务。客户可随心使用车辆，却无须担心与车辆相关的事务。除了以上基本的租车服务，Avis国际租车还定期进行客户满意度调查，定期拜访客户，并每年举办长租客户关爱活动。不但在服务方面让客户满意，更关注客户的感受与体验，与客户保持情感联系。
自2002年进入中国以来，Avis国际租车通过不断累积经验，持续完善业务模式和服务质量，历经8年的成长与积淀，无论是租赁产品和服务、门店服务和运营质量均得到了客户的好评。Avis国际租车本着“We Try Harder”（再接再厉）的服务精神，为消费者提供全球统一标准的高品质服务。
