第五乐：人文关怀，乐在真情
有效沟通是企业实现“快乐工作”的“桥梁”。天堂不在天上，地狱不在地下，天堂和地狱都在人的心里，快乐工作也同样如此，它最终是用“心”来体验的，因此，心之间的沟通至关重要。建立定期顺畅的沟通机制，为企业和员工搭建一座寻求快乐、提供快乐的“桥梁”，使员工真正体会到自身价值的存在和自我尊严的体现。
在上汽开发公司文化体系中，有一个文化理念是《员工道德宗旨》，即“五个心”：把忠心献给企业，把热心献给社会，把爱心献给他人，把孝心献给父母，把自信心留给自己。
公司领导说，这“五个心”，既是规范员工思想道德行为的基本准则，也是公司注重人文关怀、调节人际关系、构建和谐企业的基本准则。
（一）隶属关系有真情
上下级关系是员工快乐的重要环节，而首要的、起决定性作用的是各级干部、特别是公司级领导干部。在开发公司，如果有机会和党委书记、总经理张国光在一起上上下下走一圈，你就会发现，几乎每一位普通员工都会自然而亲切地和企业领导问好、打招呼，甚至开个玩笑，丝毫没有那种面对高高在上领导的陌生感和距离感。这一细节表明，公司领导和普通员工的亲密关系绝非一朝一夕之功，而是在长期平等相处、密切联系中逐渐形成的。
公司领导如此，中层干部也是如此。公司人力资源部经理常春燕是一位有着近30年党龄的老党员。她在部门不仅是好领导，还是年轻员工的好老师、好“妈妈”。上海世博会开幕后，常春燕的儿子多次提出和妈妈一起看世博，都因工作繁杂而耽搁，但她却组织部门几位青年人先后两次集体观博。年轻人爱睡懒觉，她早早起来准备好点心和水果，第一个赶到集合地点等待守望；她精心选择年轻人喜欢的游园路线，一路陪伴一路服务，还自掏腰包请他们在园内吃午餐和晚餐。人力资源部里的年轻人感念于常春燕经理这种母亲般的关怀，工作起来就更安心、更投入、更快乐了。
（二）部门关系有真情
开发公司下属25家子公司都有自己业务，平时各自为政但“形”散“神”不散，各子公司利用每月组织生活会，交流工作，互通有无，共享业务信息资源。如果把子公司比作军队冲锋陷阵的排头兵，那么，驻守在公司本部的各职能部室就是这支部队的勤务兵，他们都真心实意地为下属公司提供服务。
有的员工说，开发公司是个大家庭，各子公司、各部门就像兄弟姐妹一样，有帮有让。商凯和尚发房地产开发公司，是开发公司房地产产业链中的“老大”。他们像老大哥一样，“肥水不流外人田”，优先把相关业务留给咨询监理、环保项目、汽建空调、建筑工程、物业管理等兄弟公司，扶持兄弟姐妹共同发展。
（三）同事关系有真情
同事关系是企业人际关系中最小的细胞，却是影响员工是否快乐最直接、最经常的诱发因素。开发公司领导常对大家说，远亲不如近邻，同事之间是一种缘，要珍惜这种朝夕相处、同甘共苦的关系。
在开发公司，年轻人结婚了，从策划、预订到婚礼现场，大家出谋划策，领导做主婚人、同事做证婚人，婚礼热闹非凡；员工生病住院了，即使不是一个部门的同事都会登门探望，让同病房的病友感叹不已；员工发生重大危难，所有开发人都会积极响应募捐，帮助同事渡过难关。黄爱娟夫妇同为公司员工，不幸双双身患癌症，尽管他们已经退休了，但公司仍旧给予经济资助和助学金，员工仍旧自发解囊捐助。黄爱娟的女儿写来感谢信，她深情地写道：“我感到我生长在一个很大的家庭中，不仅有父母，还有许多不曾相识的叔叔、阿姨们。我真诚地感谢叔叔、阿姨们的无私帮助，我会尽自己最大的努力，早日成才，回报大家，回报开发公司。”
（四）家庭关系有真情
为什么将“把孝心献给父母”写入企业文化？张国光总经理说：“做人不能忘本，不能没有孝心，我们不会与一位对自己父母没有孝心的人做生意。”有位年轻员工对一位老员工叫了声“老头子”，总经理专门找他谈话，狠狠批评了他一顿！
公司多元经营办公室主管侯伶伶母亲早逝，对两个小妹妹，她承担起了母亲的责任；对年老病弱的外婆，她承担起了女儿的责任，除了定期寄钱寄物，每年两次驱车400公里赶到乡下看望。结婚成家后，她孝敬公婆，与3个小姑亲如姐妹，情同手足。公司把侯伶伶作为“家庭美德”典型广泛宣扬，经推荐被评为上汽集团爱心奉献标兵、上海市“五好家庭”的光荣称号。
（五）社会关系有真情
开发公司把关注民生、回报社会作为企业义不容辞的社会责任，引导员工发扬乐善好施、扶贫救困的精神，为促进社会文明进步作出积极贡献。
公司房地产开发坚持“造房育人”，用优质的房产奉献社会。17年来，公司先后建造汽车公寓解决职工住房困难，连续多年被评为市解困工作先进单位，同时，先后建设了上海家园、大闻丽都苑、尚凯商务大厦、榆林路滨江晶典等商品房，为社会提供了优质房源，荣获“经典楼盘”“最适宜人类居住”等重大奖项。
公司物业管理坚持“为千家万户，辛苦我一家”的理念。每当人们喜气洋洋欢度春节时，物业公司全体员工放弃与亲人团聚的机会，做好一切准备，热情接待每一位业主，及时处理每一件报修，让他们欢欢乐乐过春节。每年大年夜小区居民燃放烟花爆竹，燃放之前，值班人员全部到岗，灭火器全部放在指定位置；鞭炮齐鸣之时，值班人员穿梭在烟花爆竹之中，耐心做好劝阻说服工作。而当烟花爆竹燃放结束后，值班人员又默默无闻地查看每一个角落，不放过一丁点火星，等全部检查完毕往往已是第二天凌晨2点多了。
策划 上汽党委宣传部 工会 上海汽车报
本篇执笔 吴霞利 田克新
