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第五乐:人文关怀,乐在真情 有效沟通是企业实现“快乐工作”的“桥梁”。天堂不在天上,地狱不在地下,天堂和地狱都在人的心里,
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快乐工作出活力 夹缝之中大发展

——上汽开发公司践行“快乐工作”理念纪实(五)

2011/4/24

第五乐:人文关怀,乐在真情

有效沟通是企业实现“快乐工作”的“桥梁”。天堂不在天上,地狱不在地下,天堂和地狱都在人的心里,快乐工作也同样如此,它最终是用“心”来体验的,因此,心之间的沟通至关重要。建立定期顺畅的沟通机制,为企业和员工搭建一座寻求快乐、提供快乐的“桥梁”,使员工真正体会到自身价值的存在和自我尊严的体现。

在上汽开发公司文化体系中,有一个文化理念是《员工道德宗旨》,即“五个心”:把忠心献给企业,把热心献给社会,把爱心献给他人,把孝心献给父母,把自信心留给自己。

公司领导说,这“五个心”,既是规范员工思想道德行为的基本准则,也是公司注重人文关怀、调节人际关系、构建和谐企业的基本准则。

(一)隶属关系有真情

上下级关系是员工快乐的重要环节,而首要的、起决定性作用的是各级干部、特别是公司级领导干部。在开发公司,如果有机会和党委书记、总经理张国光在一起上上下下走一圈,你就会发现,几乎每一位普通员工都会自然而亲切地和企业领导问好、打招呼,甚至开个玩笑,丝毫没有那种面对高高在上领导的陌生感和距离感。这一细节表明,公司领导和普通员工的亲密关系绝非一朝一夕之功,而是在长期平等相处、密切联系中逐渐形成的。

公司领导如此,中层干部也是如此。公司人力资源部经理常春燕是一位有着近30年党龄的老党员。她在部门不仅是好领导,还是年轻员工的好老师、好“妈妈”。上海世博会开幕后,常春燕的儿子多次提出和妈妈一起看世博,都因工作繁杂而耽搁,但她却组织部门几位青年人先后两次集体观博。年轻人爱睡懒觉,她早早起来准备好点心和水果,第一个赶到集合地点等待守望;她精心选择年轻人喜欢的游园路线,一路陪伴一路服务,还自掏腰包请他们在园内吃午餐和晚餐。人力资源部里的年轻人感念于常春燕经理这种母亲般的关怀,工作起来就更安心、更投入、更快乐了。

(二)部门关系有真情

开发公司下属25家子公司都有自己业务,平时各自为政但“形”散“神”不散,各子公司利用每月组织生活会,交流工作,互通有无,共享业务信息资源。如果把子公司比作军队冲锋陷阵的排头兵,那么,驻守在公司本部的各职能部室就是这支部队的勤务兵,他们都真心实意地为下属公司提供服务。

有的员工说,开发公司是个大家庭,各子公司、各部门就像兄弟姐妹一样,有帮有让。商凯和尚发房地产开发公司,是开发公司房地产产业链中的“老大”。他们像老大哥一样,“肥水不流外人田”,优先把相关业务留给咨询监理、环保项目、汽建空调、建筑工程、物业管理等兄弟公司,扶持兄弟姐妹共同发展。

(三)同事关系有真情

同事关系是企业人际关系中最小的细胞,却是影响员工是否快乐最直接、最经常的诱发因素。开发公司领导常对大家说,远亲不如近邻,同事之间是一种缘,要珍惜这种朝夕相处、同甘共苦的关系。

在开发公司,年轻人结婚了,从策划、预订到婚礼现场,大家出谋划策,领导做主婚人、同事做证婚人,婚礼热闹非凡;员工生病住院了,即使不是一个部门的同事都会登门探望,让同病房的病友感叹不已;员工发生重大危难,所有开发人都会积极响应募捐,帮助同事渡过难关。黄爱娟夫妇同为公司员工,不幸双双身患癌症,尽管他们已经退休了,但公司仍旧给予经济资助和助学金,员工仍旧自发解囊捐助。黄爱娟的女儿写来感谢信,她深情地写道:“我感到我生长在一个很大的家庭中,不仅有父母,还有许多不曾相识的叔叔、阿姨们。我真诚地感谢叔叔、阿姨们的无私帮助,我会尽自己最大的努力,早日成才,回报大家,回报开发公司。”

(四)家庭关系有真情

为什么将“把孝心献给父母”写入企业文化?张国光总经理说:“做人不能忘本,不能没有孝心,我们不会与一位对自己父母没有孝心的人做生意。”有位年轻员工对一位老员工叫了声“老头子”,总经理专门找他谈话,狠狠批评了他一顿!

公司多元经营办公室主管侯伶伶母亲早逝,对两个小妹妹,她承担起了母亲的责任;对年老病弱的外婆,她承担起了女儿的责任,除了定期寄钱寄物,每年两次驱车400公里赶到乡下看望。结婚成家后,她孝敬公婆,与3个小姑亲如姐妹,情同手足。公司把侯伶伶作为“家庭美德”典型广泛宣扬,经推荐被评为上汽集团爱心奉献标兵、上海市“五好家庭”的光荣称号。

(五)社会关系有真情

开发公司把关注民生、回报社会作为企业义不容辞的社会责任,引导员工发扬乐善好施、扶贫救困的精神,为促进社会文明进步作出积极贡献。

公司房地产开发坚持“造房育人”,用优质的房产奉献社会。17年来,公司先后建造汽车公寓解决职工住房困难,连续多年被评为市解困工作先进单位,同时,先后建设了上海家园、大闻丽都苑、尚凯商务大厦、榆林路滨江晶典等商品房,为社会提供了优质房源,荣获“经典楼盘”“最适宜人类居住”等重大奖项。

公司物业管理坚持“为千家万户,辛苦我一家”的理念。每当人们喜气洋洋欢度春节时,物业公司全体员工放弃与亲人团聚的机会,做好一切准备,热情接待每一位业主,及时处理每一件报修,让他们欢欢乐乐过春节。每年大年夜小区居民燃放烟花爆竹,燃放之前,值班人员全部到岗,灭火器全部放在指定位置;鞭炮齐鸣之时,值班人员穿梭在烟花爆竹之中,耐心做好劝阻说服工作。而当烟花爆竹燃放结束后,值班人员又默默无闻地查看每一个角落,不放过一丁点火星,等全部检查完毕往往已是第二天凌晨2点多了。

策划 上汽党委宣传部 工会 上海汽车报

本篇执笔 吴霞利 田克新

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