随着人们对出行标准的不断提升，国内租车行业得到了空前蓬勃的发展。但过快的发展却暴露出租车行业一些挥之不去的“浮云”：租车服务理念的陈旧、价格的不透明、保险体制的不健全、服务软实力的欠缺，这些都给消费者享受合法权益蒙上了一层阴影。
3.15消费者权益保护日刚刚过去，我们走访了目前租车行业国内唯一一家荣获“全国用户满意服务奖”的Avis国际租车，了解他们如何拨开这重重浮云，为消费者奉上透明的价格与贴心的服务。
专业制胜 突破“服务”浮云
作为在全球超过170多个国家拥有分支机构，拥有65年专业服务经验的汽车租赁企业，Avis国际租车非常注重自身服务软实力的提升，荣获此奖项是实至名归。为了最大程度地规避因各地方政策导致的服务差异性，Avis国际租车编制了一系列的《服务标准作业手册》《服务政策及规定》《服务运营标准作业手册》和《400全国客服热线服务政策及规定》；设计并推出了驾驶员“天天工作法”和“星级驾驶员”制度，比如专门针对驾驶员的安全驾驶培训、防御性驾驶培训、礼仪培训等。从驾驶员着装到服务礼仪均做了全面规定，确保日常短租代驾服务的高质量开展。至此，Avis国际租车将服务改善从事后补救逐步向事先预防方向推进，并向服务价值的更高层级“真情服务”迈出质的一步。
一驾全包 突破“价格”浮云
租车行业的价格混乱及不透明现象一直是制约整个行业发展的最大瓶颈。尤其是各种保险费用和服务费用，让人不禁认为租车价格背后暗藏各种“猫腻”。
针对这一现象，Avis国际租车推出了“一驾全包”租车价格体系。Avis国际租车的价格已经包括了车辆基本险（车损险、交强险和三者险），只需“零”手续费和“零”服务费。这种透明的价格也在真正意义上突破了笼罩在消费者头顶沉重的“价格”浮云。
时值3.15消费者权益保护日，Avis国际租车特推出“感恩回馈客户”活动：全线车型最低4.6折起，且开创“时租”新模式，奔驰Smart每小时仅需38元。
细节制胜 突破“理念”浮云
Avis国际租车始终相信：细节决定成败。使消费者身心愉悦地享受租车过程是Avis国际租车一直努力的方向。在Avis国际租车，客户租到的不仅仅是一辆车，更是整个团队细致的用心服务。
Avis国际租车首创“两证一卡”的租赁模式，免押金、免担保，只需提供身份证、驾照和信用卡预授权就可轻松租车。通过Avis国际租车的400-882-1119热线预定成功后，消费者在24小时之内就可提车，Avis国际租车还提供上门送车服务，真正做到全程无缝优质服务。
Avis国际租车所有车辆都是5年内的新车，在交车过程中，全力保证车辆的卫生清洁、车况安全及油箱满油状况。工作人员还会提醒客户检测租车的重要功能并对车辆进行熟悉和练习，力保客户在用车过程中无后顾之忧。
自1963年提出了“We try harder再接再厉”的经营理念以来，Avis以标志性的红色和高品质的服务在全球租车行业中傲视群雄。“We try harder再接再厉”在Avis绝不仅仅是一句口号，而是一种实实在在的服务理念。Avis将继续用专业化、人性化的高品质服务数十年如一日地服务大众，给消费者提供最温暖、最贴心、最周到的用车服务。（安文）
