日前，2010“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选结果在北京揭晓，上海大众斯柯达品牌荣膺“年度优秀服务品牌——客户关爱奖”。这是斯柯达品牌继2007年首次上榜之后，连续4年进入这一行业权威榜单。过去一年里，斯柯达“aHuman Touch真心呵护”服务品牌秉承“关心车，更关心人”的客户关爱理念，不断推陈出新，通过专享服务节、丰富车友汇内涵等人性化关爱举措，主动为车主提供全方位关爱服务，并始终致力于全网经销商服务人才培养和服务技术体系建设，为更高品质的人性化关爱服务，夯实人才和技术基础。
2010年，在吸收往届服务节成功经验的基础上，上海大众斯柯达品牌先后推出了分别为昊锐、明锐、晶锐车主精心打造的斯柯达专享服务节。这是上海大众斯柯达结合不同车主的不同用车需求，分别深化对昊锐、明锐、晶锐不同车主的关爱内涵，进行细分化服务的创新举措，旨在提供给客户更加贴合需求的服务和关爱，从而为用户提供更精准的服务。与此同时，为了让车主更好地使用爱车和了解车辆性能，服务节还特地开展了针对不同车型的斯柯达学苑，针对日常车辆使用过程中的注意事项和技巧进行讲解，让车主更充分地了解车辆，进而从容尽享操控带来的乐趣。
而国内首创的，由上海大众斯柯达主导、各地经销商合作设立的斯柯达车友汇，依托车主杂志《锐客》及网上互动社区，构建起了厂商、车主、消费者三方互动平台，为车主提供包括新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等各个方面的主动式人性化关爱服务，让车主真正感受到有车生活的便利和舒适。截至2010年11月底，斯柯达车友汇分会数量已达165个，会员人数超过18万，车主入会率达58%，已成为目前国内车主参与度、活跃度最高的车友会组织。
高品质的人性化关爱服务需要扎实的服务技术能力作为后盾，深谙此道的斯柯达品牌在持续关爱客户的同时，还不断加强服务人才培养和技术支持体系的建设。继2009年举办了首届售后服务技能竞赛后，去年下半年再次启动了第2届服务技能大赛。在3个多月的赛事中，不但对全国经销商的服务团队进行了全面检阅，更极大地推广售后服务品牌的关爱理念和服务流程，进而为客户打造一支服务态度愉悦舒适、维修技能专业稳健、综合素质不断超越的售后服务团队，为挑战更高品牌的售后服务奠定人才基础。最终的冠军服务团队还将代表上海大众斯柯达参加今年在捷克举行的首届斯柯达全球服务技能锦标赛。
作为斯柯达客户服务网络的技术基础设施，自2008年以来，斯柯达就在不断完善服务网络的三级技术服务支持体系建设。在2010斯柯达服务技能大赛颁奖典礼上，斯柯达品牌副总监朴春旭还为首批通过技术中心站认证的4家经销商举行了授牌仪式，这标志着斯柯达三级技术服务支持体系建设又迈上了一个新台阶。通过技术中心站的技术辐射和技术支持，将有效提升斯柯达全网络成员的服务客户的能力，通过不断挑战更高的一次维修合格率，满足车主对服务的基本需求。
2010年是斯柯达品牌进入中国市场的第5年，在这短短5年间，斯柯达品牌取得了骄人的业绩，目前，中国市场已经成为斯柯达全球最大的市场。在销量不断攀升的同时，斯柯达品牌更加注重客户满意度的提升，将“Human Touch真心呵护”服务理念贯穿于售后服务的每个细节和瞬间，并赢得广泛的接受和赞誉。连续3年获得售后服务“金扳手奖”，在联信天下中国汽车品牌售后服务满意度指数调研中，斯柯达品牌已跃升至第二名。
2011年，斯柯达品牌将进入全新的发展阶段，在继续推出高品质产品的同时，斯柯达还将为车主推出更多更具人性化的服务体验。在欧洲享誉百年的斯柯达品牌，正恭迎更多车主加入斯柯达品牌大家庭，亲身体验斯柯达品牌独具魅力的人性化关爱服务。（柯黎加）
