近日，上海世博会执行委员会对世博会优秀志愿者进行了评选表彰，其中，来自上海大众汽车的华恩德、上海通用汽车的李婷、上海三电贝洱的宋一栋、上海汇众的陈牧被授予“中国2010年上海世博会优秀志愿者”称号。
华恩德是上海大众汽车团委书记、上海大众青年志愿者服务队负责人，从迎世博倒计时300天起，他便带领志愿者围绕“安全”与“文明”两大主题先后开展多项集中行动，在上海大众青年中营造“精彩世博，文明先行”的氛围，号召上海大众青年为世博会的成功举办贡献力量。
世博会举办期间，华恩德多次带领团队参与上汽集团-通用汽车馆的周末志愿者服务工作，其间，他不仅亲身参与服务，还穿梭在烈日和风雨中，协调解决志愿服务中发生的各类问题。世博会闭幕后，他又主动协助公司相关部门组织策划了志愿者表彰会和世博志愿者“回家”欢迎会，积极规划上海大众青年志愿者服务总队的未来发展，让世博精神在上海大众青年中继续传承和发扬。
李婷是上海通用汽车有限公司团委书记，她和她所在的志愿者团队围绕服务世博、宣传世博、提升文明素质三个方面，在公司层面做好“世博先锋行动”的组织发动、宣传鼓动和文化践行等工作。从2009年起，李婷便着手组建上海通用汽车的世博志愿者团队。通过先后两次招募，形成了一个由406位员工组成的志愿者团队，并通过人员甄选、服务培训、能力测试，组成60名核心志愿者，利用周末时间为上汽集团-通用汽车馆服务。
除了员工志愿者，上海通用汽车还有一支56人的新招大学生在汽车馆为运营接待提供服务。为做好对志愿者的加油鼓劲和思想关心，李婷一方面加强和公司工会、人力资源部沟通，协同各方力量做好该批学生的组织管理和关心工作；另一方面，通过领导慰问、制订人员关心计划、组建临时团支部、建立两周定期书面沟通制度，以及开展世博工作人员回“家”活动、慰问家访活动、人物专访报道等，形成上海通用汽车参与世博、服务世博、支持世博的工作亮点和特色
上海三电贝洱团委书记宋一栋带领的是上汽世博志愿者服务队第八分队。期间，他针对游客可能询问的问题，精心编制了《汽车馆志愿者常用Q&A》《汽车馆周围的道路交通及公交信息图》《职守工作守则》等工作文件，还从应急预案、服务礼仪等方面对上汽青年志愿者进行专题培训，保证服务质量。
在服务过程中，宋一栋总是以身作则，用微笑做好提供轮椅车、婴儿车寄放与看管工作，协助工作人员做好馆外排队区域秩序维护。期间，家中一岁的女儿高烧不退，急坏了家人，但他仍然坚持在园区的服务第一线。在宋一栋带领下，第八分队队员表现出色，获得了上汽馆领导和游客们的一致好评。
来自上海汇众的陈牧，是上海汇众轿车底盘厂的分团委书记。世博会期间，她在汽车馆内先后担任VIP运营呼叫中心预约专员、市场部宣传推广专员、业余（高峰）志愿者园内总协调等工作。
汽车馆的来宾预约信息总量大、内容繁杂，其中呼叫服务工作量更高，在接听宾客来电的同时，需要统筹安排宾客的来馆行程、餐饮预订、贵宾快递、宾客投诉抱怨劝导等，每项工作都来不得半点含糊。这需要每一名成员工作时精神的高度集中和对每一通电话、每一单宾客的全情投入。期间，陈牧不厌其烦地对每一批客人的记录数据进行反复确认，以便对他们的观展活动负责。同时，他鼓励团队成员树立敢于担当的意识，并悉心带教团队新成员，深入了解组内成员真实想法，确保了整个预约中心团队日常高效、平稳运行。志愿者工作虽然繁杂，但陈牧乐此不疲，她说，由于我的存在能帮助游客，这是一种很大的快乐。（木兰）
