2010年，AVIS国际租车围绕董事会提出的“创新、变革、发展”主旨，在组织构架更替、产品模式创新、运营能力提升、世博亚运服务等方面开展工作，圆满完成了年初董事会制订的经济指标，销售额超过4亿元人民币，增幅达20%左右，取得了不俗的成绩，并在本年度荣获“全国用户满意”称号，成为汽车租赁行业中唯一获得该次称号的企业。
服务世博亚运屡创佳绩
作为2010年上海世博会指定汽车租赁服务供应商，AVIS国际租车在上海世博局的支持和帮助以及全体员工的共同努力下，高质量完成了世博服务工作。公司总经理张海波在接受采访时说，AVIS国际租车专门为世博会成立了世博业务部，并对服务世博会的驾驶员进行了以“开创新思路、探索新模式、建立新体系”为主题的专项培训。通过培训，驾驶员在驾驶技能和服务意识方面都有了显著提升。除成为世博会指定汽车租赁服务供应商外，AVIS国际租车还为世博会比利时馆、瑞士馆、上海市外事办公室等世博相关部门提供代驾服务。
在日前举行的广州亚运会中，AVIS国际租车继续采用了世博会中成功的服务方案，在准备时间较短、服务需求集中的压力下，公司经受住了考验，顺利完成了服务工作。亚运会组委会及当地政府都对公司给予了较高的评价。
积极做好外服业务
AVIS国际租车还利用世博和亚运的契机，积极做好外服业务的开发，进一步提高公司外服质量。张海波介绍说，目前，众多世界500强企业的在华机构都在接受AVIS 的专业服务。尤其今年外服业务量增长很快，服务对象的档次也有了较大提升。与此相对应的是，AVIS国际租车服务软件必须符合客户的需求。向客户提供服务，最基本的就是沟通，公司绝大多数一线接待员工都可以流利使用双语沟通，包括门店接待、客服中心、驾驶员、销售、客服和运营等多个部门。当然，还有AVIS国际租车专门针对各一线员工的服务标准和流程培训。除了这些常规化的培训项目之外，AVIS国际租车专门为个别部门设计并提供了专业培训，比如专门针对驾驶员的安全驾驶、防御性驾驶和礼仪培训等。
电子商务全面上线
为了适应快速的个人用车需求，AVIS国际租车今年8月份全面推出了电子商务平台。客户在登录AVIS国际租车网站并输入租车的基本需求后，系统依据客户需求，会自动列出车组（或车型）里程限制、可用性及价格供用户选择，用户确认后即可完成车辆预订，并通过网络支付功能付费即可。该平台是集合了出租车辆信息管理、客户资信认证、企业信息发布、客户租车预订、在线支付、呼叫中心支持于一体的客户服务管理平台，形成了一个完整的汽车租赁全程电子商务信息服务系统。张海波表示，AVIS国际租车作为一个汽车服务行业，其核心竞争力是拥有忠诚的客户群。而广泛的租车网点、简单快捷的租车和还车手续、安全顺利的用车过程、统一规范的服务质量，是消费者最大的租车需求，AVIS国际租车电子商务功能的开通正是为了更加完善这一消费需求。
据张海波介绍，电子商务平台的预订量正在逐步增加，并且增长速度较快，客户反映非常好，为AVIS国际租车进一步扩大业务量提供了保障。
加大服务网点建设
AVIS国际租车在“十一五”收官之年取得了丰硕成果，在展望明年时，张海波信心满满地表示，预计2011年，AVIS国际租车的销售收入将超过5亿元，同比增长近20%。据了解，目前AVIS国际租车在全国28个城市的网点数量已经达到了40个，这些网点基本分布在长三角、珠三角以及环渤海地区的CBD及副中心地段。明年，AVIS 国际租车将在网络发展的方式上进行新的尝试，会更多地选择在与出行相关的交通枢纽点进行网点建设，彻底解决消费者的出行需求，预计明年的网点数量将会达到80个左右。而到“十二五”期末，AVIS国际租车在全国的网点数量预计将会超过200个。
与政府合作制订行业标准
作为汽车租赁行业中的领军企业，AVIS国际租车除了不断提升自身发展，还时刻关注汽车租赁业在国内发展的情况。AVIS国际租车设想将多年来运行和服务体系中所积累的经验与政府联手共同制订行业标准。据张海波介绍，2008年北京奥运会时，北京市政府已使用了AVIS国际租车制订的这套行业标准；AVIS国际租车在全国各地建立网点时，当地政府也希望AVIS国际租车能把行业标准一同带过去。“目前，国内的汽车租赁市场仍处于发展阶段，还存在较多问题，比如信用体系如何更加完善、相关法规政策如何更加明确等。AVIS国际租车与政府合作的做法，不仅有利于公司业务的发展，同时还将更有效地规范整个汽车租赁市场。”张海波说。（记者 林芸 陆嗣音）
