本报讯 “要培育成熟的汽车消费市场，首先需要打造成熟、良好的消费环境。”这是记者在采访11月25日由中国消费者协会、中国消费者报社与上海市消费者权益保护委员会在上海举办的“卓越品质·优质服务·安心消费-——2010年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”时有关专家反复强调的一句话。据介绍，本次活动分为6站，除已完成的杭州、北京、广州、成都和上海，还将在武汉举行，共历时3个月。
去年，全国共收到汽车用户投诉近万例，投诉总量同比上升37.1%，其中，汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，新车质量问题和售后服务态度的投诉均呈现上升趋势。据“2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告”显示，去年售后服务态度方面的投诉同比增加了13.8%。其中，车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间长、维修时间长、服务态度差、零部件到货慢、无法彻底修理等方面。
有关人士认为，汽车消费教育大讲堂为汽车厂家传播汽车知识搭建了一个良好平台。据了解，近年来广汽丰田一直为促进汽车市场良性消费而努力。除了积极参与消费教育大讲堂，每年广汽丰田都会联合销售店举行汽车养护学堂，参加汽车安全巡展等活动。针对如何提供汽车消费服务，上海市消费者权益保护委员会副秘书长张家明在大讲堂上呼吁，“汽车作为高精密度的产品，决定了厂家的售后服务水平跟消费者的利益息息相关，真正负责任的厂家有义务为消费者提供满意的汽车服务。”（记者 颜光明）
