本报讯 为了提高客户满意度，安吉斯铭最近发起由内部员工共同参与的“微笑服务”合理化建议活动。安吉斯铭此次推出的活动，是希望通过头脑风暴的形式将字面意义上的“微笑服务”更宽泛化，不仅将真挚的微笑带给客人，也要让所有享受到服务的客人露出满意的微笑。
此次活动先由市场部进行内部的大力宣传，号召员工积极参与大讨论。活动一开展便得到了员工们的积极响应，行政部负责收集大家书面提交的合理化建议。再由客服部对大家提出的建议进行整理、挑选和评比，最终形成安吉斯铭的特色“微笑服务”标准进行全面推广和实施。活动开始之初便收集到了近50条的合理化建议，参与率达到了90%。从收集上来的合理化建议来看，不乏众多建设性的想法：有的员工建议VIP室放映电影大片，让维修客户欢乐地度过等待的时光；有的员工建议开辟儿童游乐区，提供儿童喜爱的玩具和小点心；有的员工认为微笑服务不仅仅是接待人员的职责，而应该落实到每位员工，当员工中的任何人与客人擦肩而过时，都应当主动与对方目光接触并微笑点头问好；有的员工提醒大家应注意接电话时表情，应该让客人在电话里就能听到“微笑”。
安吉斯铭的“微笑服务”合理化建议活动还在火热进行中。相信通过所有员工的共同努力，将可以打造出安吉斯铭独特的服务品牌。（陆文静）
