题记
安吉物流所属安吉天地汽车物流有限公司安亭总库位于上海安亭汽车城，成立于1992年，主要承接上海大众系列商品车下线检查、驳运及其相关管理的整车物流仓储项目，是上海大众各类商品车发往全国各地的“第一门户”。安亭总库总投资3380万元，至今已扩建完工四期工程。总库占地总面积26.38万平方米，其中，室外库16.42万平方米，立体库5.05万平方米。目前，总库下属10个外借仓库、2个短驳车队、3个检查维护单位，能够提供按上海大众安亭生产基地产能匹配的库存当量（含待运和经销商自提车辆）的整车仓储和发运能力，每天从总库源源不断发往全国各地。2009年，安亭总库收发车130余万辆。截至今年6月底，已收车42.14万辆，发车41.58万辆，雄踞国内汽车物流仓储排行榜第一。“上海大众整车物流仓储‘第一门户’”的称誉可谓名副其实。
特殊手段解决特殊问题
整车仓储是汽车销售链的一个重要环节，是指成品汽车从流水总装线下线以后，通过短驳，将整车运往总库。再通过协作方公路、铁路和水路的整车物流运输，送至各地4S店，最终到达消费者手中之前的一个“中转站”。它的职能，注定是默默奉献的“幕后英雄”勤勤恳恳的“普通一兵”。
安吉天地属下的整车仓储事业部安亭总库经理、优秀共产党员高银宝，恰恰是一位“敏于行”而“讷于言”的实干家。据他的同事介绍，虽说他家在上海，可他无暇顾及，常常个把月才回去一次。女儿今年6月高考，他也根本顾不上陪伴，一头扑在工作上。按理高考后他应犒劳犒劳女儿，陪女儿旅游一次，以弥补对女儿的歉疚。可直到笔者采访的8月中旬，他从女儿高考结束至今还未曾回过一次家，他常说，领导把这么重要的总库交给我，离开总库心里总感觉不踏实，不放心。按照上海大众年初既定的产销计划，上海大众一厂、二厂和三厂在完成产能扩充后产量得到提升，使得去年至今超低库存运作的情况得到扭转。每逢双休日，都会出现进出相对失衡的矛盾。总库如果不能及时、安全地接受上海大众3家厂每日出厂的商品车，上海大众总装线就将被迫停止生产。这是一个对上海大众、安吉物流和安亭总库三方而言坚决不允许出现的情况，也是“上海大众整车物流仓储‘第一门户’”无法承担的后果。商情十万火急！犹如同期在我国南北双双愈演愈烈、频频告急的大江大河汛情一样，如若处置不当，后果同样不堪设想。用“火烧眉毛”这句成语来形容此刻高银宝的心情，一点也不为过。
日历不解人之愁。到了7月，当月商品车出入库总量为15.3万辆，创下了总库成立以来运作量的历史新高。而总库与7个分库的总容量仅为2.8万辆，若不未雨绸缪，上海大众随后下线的商品车将无栖身之地。为了保证上海大众生产线正常运转和后续销售任务的完成，安吉物流、安吉天地的领导们亲临安亭地区，指导、协调临时租赁外借仓库，及时抽调大板车运力支持，使得安亭总库的库存车辆能够及时分流至各个外借仓库。
3个新外库的及时建成启用，基本满足了上海大众3家厂的商品车停放需求，但对高银宝而言，却是“才下眉头，又上心头”。业外人可能不了解汽车整车存储的ABCD，由于整车储存占用空间大，一辆车的占地面积在22.5平方米左右；每一辆车都有自己的底盘号、发动机号和VIN码等信息，入库时需要一一对应；整车按系列的不同，必须在车库中分区域停放。整车仓储管理还有一系列的流程，如入库检验、钥匙管理、日常维护、检修返修、出库PDI、整车发运等等。而且，商品车又是高价值的消费品，动辄十几万元、几十万元，仓储服务运作过程中任何一点差错都会造成车身表面质量问题，导致不能按期交付出库。整车出库是根据客户订单要求在规定时间里即时安排的，为确保出库及时率，每一个环节必须环环相扣，保质保量。
以上所述林林总总的工作内容，需要总库各个岗位上的员工尽心尽责，用心做事。不仅如此，目前，商品车能否根据指令及时移库更是“天字第一号”的任务！在250余人的专职短驳车队也不能及时完成商品车移库的情况下，为解决停放在仓库内无法及时入库的车辆，高银宝提议在总库内部挖潜。在行政主管邵明及安全员王磊的召集下，调动驾龄两年以上的员工们加入临时短驳小组的队伍，由安全员王磊带头，每天上午9时，大伙一起进行商品车移库。同时，外请大板车支援短驳运力。特殊时期的特殊问题，只有依靠铁打的队伍，用特殊的手段来解决。
烈日炎炎，炙烤着停车场及商品车。连续超过警戒线的高温，对于忙碌在无遮无盖的停车场上的总库员工，是个严峻的“烤”验。如约而来的梅雨季节，天气异常闷热潮湿，说来就来的雷阵雨，又时不时地大施淫威。短驳驾驶员汗雨浸身全都毫无怨言，每个人的心中，牢记的是一个相同的使命，只想着多移一辆商品车。7月24日、25日是双休日，为了加快速度缓解库存压力，临港VDC增派了13名短驳驾驶员前来增援。任谁坐进封闭的商品车，就像进入了“桑拿房”，到正午的时候，驾驶室温度超过60℃，罩着塑料套的座椅不识“热”滋味，它吸纳阳光，储存阳光，似在考验驾驶员的意志是否足够坚强。驾驶员自有应对之道，裤子清一色“喜长弃短”，就怕一个不小心烫出个泡。在酷暑高温的陪伴下，驾驶员们从总库将商品车驳运至新外库，再坐交通车返回总库，循环往复，及时地把一辆辆商品车安全地驳运至各个新外库。
车子安全入库了，但当家人高银宝还是无法安下心来。总库及10个外库的消防安全，商品车的安全，库区员工及合作方物流公司大板车驾驶员的人身安全，每个细节都不能掉以轻心。高银宝结合上级公司组织开展的“安全生产双百日”竞赛活动，迅即启动各项消防、防盗防损及防暑降温的预案。总库消防队8名消防队员及两台消防车，冒着酷暑，每天巡查每个外库的角落，并对库区围墙上方的铁丝网、红外线对射装置、探照灯等防盗防损设施进行一丝不苟的检查和保养。安保人员加强巡逻，24小时不间断值班，并增加巡逻频次，力求做到万无一失。总库的行政条线也积极行动起来，调整员工作息时间，发放草帽、手套、饮料。另外，还为供方与前来提车的各物流公司大板车驾驶员开设空调休息室、提供大麦茶。每天数百斤的“中国式防暑饮料”深受驾驶员们的欢迎，他们笑称，赤日炎炎似火烧，大麦茶降温解毒最是好。
特殊设施提供特殊服务
顶着38℃的烈日，笔者在安吉天地整车仓储事业部总经理陶毅的陪同下，穿上红色反光网状背心进入总库现场。看着壮观的停车场地和紧张有序的仓储运作，感叹作为“第一门户”的操作规模化和管理标准化。陶毅把我带到了两座立体室内车库前，她介绍，这两座室内车库落成于10年前，均为4层，总面积达50528平方米，可以停放3000余辆商品车，还是现任上汽集团领导当年正确决策投资巨额建设的。10年来，这两座库为安亭总库成长为“整车物流仓储‘第一门户’”担负过重要使命。在目前安亭总库面对的特殊时期，要完成特殊的任务，这两座库又默默无声地发挥了特殊的作用，做出了特殊的贡献。
我们来到了条形码制作中心的小岗亭，它的左前方是占地数百平方米的商品车入库检查大棚，4根车道上，上海大众刚下线的系列车型都要在棚内稍作停留，然后鱼贯通过二维条形码制作中心的扫描，每辆车的VIN码、车型等配置信息，瞬间录入整车仓储管理WMS系统。驾驶员通过岗亭前方电子显示屏的提示，将车短驳到指定区域的车道及车位。该系统可跟踪每辆车从入库、流转直至出库等仓储服务的全过程。在WMS系统的支撑下，“要货制”的执行准确无误，物流运转效率大大提高，形成了目前安亭总库具有国际先进管理水平、在国内首屈一指的汽车行业整车仓储物流管理体系。
笔者步入“客户提车区”，走进客户休息室，顿时感觉凉快。随着上海大众业务调整，安亭总库商品车自提业务量猛增，原先的“客户提车区”早已无法满足业务运作需求。为进一步提升客户满意度，安亭总库“客户自提区”的改建工程于去年10月18日竣工。新建成的“客户自提区”有营业厅和客户休息室。区域扩容之后，总库推行“客户提车预约制”，为预约的客户事先准备好自提车，减少了客户提车等待时间，更大程度地保证了客户提车的及时性和服务效率。经过半年多的运转，经销商纷纷称赞，这是安亭总库“急用户所急、想用户所想、让用户满意”宗旨的完美诠释，感谢安吉物流、安吉天地安亭总库为我们提供的优质服务！
2008年下半年，改扩建后的PDI出库检测棚，加快了对出库车辆进行售前检查的速度和效率，以满足上海大众全国数百家经销商订单提车的及时出库运输。售前检查涉及的内容分为静态检查、功能检查、底盘检查、轮胎气压检查及故障设定等共7个大项、60多个小项，等于把新车的里里外外、上上下下、前后左右，统统重新检查了一遍，确保上海大众每辆商品车的出库质量。
5月，上海世博会开幕。外形独特、色彩艳丽的世博出租车，像一条流动的风景线呈现在上海的大街小巷。每当看到它，安亭总库的员工们心情会无比激动，因为，是他们出色完成了3650台世博出租车仓储服务项目运作任务。该项目于3月16日正式启动，上级领导要求安亭总库在正常运作商品车收发的同时，预留3650个库位给世博出租车，并负责世博出租车报交前的返工、短驳及保养工作。为保障3650辆世博出租车及时交付，并切实履行上海大众对整车仓储“当天报交车辆当天入库、当天出库”的运作要求，守着几十万平方米仓库的员工们，牺牲小我，服务大局，甘为世博作奉献，自觉地把私家车车位腾出来，停放在总库为他们租用的库外临时停车场。
特殊队伍创造特殊业绩
安吉物流总经理余德一贯重视企业文化建设，提出“诚信文化”与“用心、用情、用劲”的服务理念，坚持以人为本。安吉物流副总经理、安吉天地总经理徐秋华也积极推行“以人为本”的管理理念，建立“人力资源管理委员会”，由各大事业部总经理、重要部门总监、工会主席共同参加，协商确定公司人力资源管理政策的制订和重大事项，注重制度的完善、科学，使其更实用、更有效。
安亭总库现有189位员工，就像安吉天地其他运作点一样，其中，绝大部分是派遣员工。为了提高广大派遣员工的工作积极性，近两年来，安吉天地出台了一系列政策措施，如：派遣员工的体检、派遣员工“团队建设费”的使用规定、吸纳派遣员工为安吉天地合同制员工等一系列制度和实施方案。今年，又对派遣员工的薪资福利制度、午餐津贴、公积金缴纳覆盖范围、加班费基数及结算办法等进行了调整和修改。到今年上半年，安吉天地已有11名派遣员工通过考评审核转为公司合同制员工。从6月份起，安吉天地组织各个事业部开展了每季度评选“世博先锋能手”的活动（派遣员工中的5%比例），截至目前共有448位员工获此殊荣，并获得每人两张世博会门票的奖励。安吉天地以关爱员工、凝聚员工的实实在在激励举措，为派遣员工办实事、谋福利，提高了派遣员工的满意度，增强了派遣员工的归属感，在公司形成了“企业关心员工，员工热爱企业”的良好氛围，进一步增强了企业的凝聚力。
安亭总库所在的安吉天地第四党支部，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，他们以“一个党员一面旗”的精神，带领总库全体员工奋战在物流一线。党支部书记闻功达组织支部一班人定期研究党支部工作，带领支部全体党员，积极投身安吉物流党委组织的“四个一流”主题活动，他与支部委员高银宝经常沟通，针对仓库日益紧张的人手不足的困难，利用党员组织生活会，请大家发表意见，集思广益，出谋划策，为企业排忧解难，引导干部群众心往一处想、劲往一处使。
应急征用的新外库，除了宽敞平整的场地必须按照消防要求留出主通道、副通道及关键位置外，还要确保商品车之间的安全距离，定道定位。因而，工作人员的工作、生活环境相形之下就显得非常困顿与艰苦。20多岁的钥匙管理员姚雪琴，身材纤瘦，7月23日到新外库上岗，她既要核对收车钥匙数量，管理所属商品车存放的库区、道位和库位的匹配，又要完成商品车入库后的系统移位操作，以保证发车时能在系统内找到实物存放道位。繁重的工作仅一周，原本消瘦的她体重竟减了4斤，而双腿双臂却增加了200块左右蚊子“到此一游”的痕迹。问她工作的感受，她答两个字：累和热。一天凌晨，闹钟铃声刚响第一下，她脱口问丈夫：几道几位？这一声问，差点没把她丈夫的眼泪问下来。
某外借停车场属于比较特殊的场地，库区狭长达两公里，如果按照常规管理，在库区进出口处设置商品车条形码扫描点，扫描后读取商品车相关信息并将其记录在系统内。但这种操作模式在临时停车场无法“拷贝”，因为商品车采用离地驳运（即大板车装运）的方式卸车，大板车驾驶员将第一辆商品车停入库位后，需要走回到卸车场地，再开车经停扫描点，以每台大板车装8辆商品车计，每次大板车移车至该停车场，都需要走8次这样的路程，极大地影响了商品车的移库效率。奉献不仅仅需要苦干，更需要智慧的头脑。总库那些年轻的业务骨干们积极动脑筋、想办法，提出了将卸车、扫描、人工短驳至库位这样串联的操作，改变为并联的操作，各个操作之间互不影响。其中，扫描就改为了移动扫描车，大板车在相应库区周边卸车、入库位，仓库操作人员进行移动扫描，大大提升了效率。同时，在IT部支持下，总库管理系统新增了转库区批量扫描功能，这样，扫描工作更加简捷，整个操作效率得到了质的提升、量的飞跃。
号称总库“穆桂英”的业务主管石耀英，不仅平日里放弃周末休息时间，这段日子里，她更是坚守岗位，合理安排转库区计划、积极调配短驳运力，最大限度地释放总库库区内的库位，以保证每日下线商品车能够及时入库。
毕业刚满两年的大学生党员顾亚磊，作为安亭总库的业务骨干之一，跟着高经理，坚持每天早起赶赴各个运作点协调工作。当他的女友得知他生病后从市区赶来安亭探望时，他却依然奔波在各个外借仓库，没时间和她见上一面，女友只能把物品放在总库门卫处转交。
商品车装运中心负责人徐丹忙碌的身影不时出现在各个运作现场，每日商品车发运是否正常？离地短驳转库区计划执行的进度如何？短驳运力是否能满足发运需求？他都要一一落实协调、解决。每天，当他拖着疲惫的身子回到家里，两岁的小女儿早已抱着“喜羊羊”进入了梦乡。
还有总库安全管理员王磊、外库管理员陈峰、钥匙房负责人卫良等一大批富有使命感、具有团队合作精神的员工，他们急企业所急，急用户所急，放弃个人的休息时间，随叫随到，哪个运作点缺人就立即顶上去，为总库运作应急响应效率的提升立下了“汗马功劳”，也为客户展现了安吉天地整车仓储一体化的物流技术和服务。
安吉物流、安吉天地及安亭总库的领导、员工迎难而上，尽力解决运作困难，充分展示了整车物流仓储服务管理水平，诠释了安亭总库在整车物流一体化平台上“团结、和谐、安全、高效”的管理服务理念。
后记
安亭总库的服务宗旨是“急用户所急，想用户所想，让用户满意”。当他们“战高温、开新库”这场硬仗初战告捷时，可以说，用户满意，领导满意，属地政府满意，自己也满意。一家令方方面面满意的企业，才无愧于“上海大众整车物流仓储‘第一门户’”的光荣称号。
18年来，安亭总库先后获得了上汽集团“上汽工人先锋号”、上海大众“用户满意奖”和“管理突出贡献奖”、全国年度仓储特色管理评选“同舟共济”奖、市总工会‘上海市质量信得过班组’等一大批荣誉称号。当笔者问及经理高银宝如何看待这些荣誉，他两眼看着桌面，轻声但一顿一挫地说：“这些荣誉的取得，靠的是党员先锋号、党支部的战斗堡垒作用，靠的是总库全体员工这支团队的作用、团队的力量。作为一个服务型企业，我们只是做了应该做的分内工作，而各级领导给予总库的荣誉太多了，给我个人的荣誉太多了。”
