本报讯 精彩世博，交通先行。随着参观人数的攀升，作为运送世博客流主力之一的世博出租车运营压力日渐增大。为此，汽车生产企业、出租车公司等各方积极行动，确保世博出租车始终处于最佳的服务状态。
此次世博专属出租车队的主力为上海大众生产的3650辆途安轿车。为了确保世博车队的畅行，上海大众自3月启动“世博先锋号行动”以来，调动各方面资源，专门成立世博服务保障团队，建立起由公司总部、上海大众经销商、出租车公司维修中心的三级保障体系，以最快的速度、最优质的服务为世博车队提供现场技术支持、配件快速调配、紧急救援等保障。
早在今年1月下旬至2月底，上海大众即组织大众、巴士、强生、海博、锦江五大出租汽车公司的维修人员展开专项培训。3月下旬，在新车交付的同时，上海大众再次组织司机代表及车队管理人员，针对途安的使用、维护和保养等关键内容进行培训，确保驾驶员能全面熟悉途安世博出租车的各项性能。
“我们的车上都有产品说明折页，也都有根据司机的习惯制作的车辆关键要点说明。”途安世博出租车司机吴师傅高兴地说。据他介绍，这是由上海大众售后服务部门专门针对处于磨合期的车辆使用者而量身定做的。与此同时，每周他还可以通过公司了解到上海大众推广的途安使用小贴士。这样周到的服务保障使他的途安驾驶之旅没有后顾之忧，也能为市民和所有世博的客人提供更优质的服务。
为保障世博出租车的最佳服务状态，上海大众在内部制定了一系列专为上海世博会度身定制的技术、配件、服务支持流程，以保障用户能“开心观世博，无忧行车游”，还成立了专门的检查小组，有针对性地为途安世博出租车制定全面的检查标准，并通过专业的试车场及设备对途安世博出租车进行全方位和长期的监测。
出租车是城市文明的重要窗口。另据了解，作为占据国内出租车市场领先地位的轿车企业，除了确保世博出租车队的良好运营，上海大众还联手上海市全体经销商，为其生产的近5万辆各类出租车提供优质的保障，为10万名出租车驾驶员提供优质的服务。
最近，上海大众召开世博车辆服务工作会议，要求在上海地区的所有上海大众汽车VW品牌、SKODA品牌经销商为参加和服务世博会的用户提供优质、便捷的服务。与会的12家经销商代表被上海大众委任为“上海大众世博车辆服务指定经销商”，上海大众售后服务部服务技术科高级经理钟仲秋向这些单位授牌，并发出上海大众世博车辆服务总动员令。
同时，上海大众还将“世博先锋号行动”进行广泛推广，组建服务队在上海及周边城市开展世博便民服务，以强强联合的团队与专业周到的服务宣传上海世博会，展示上海的城市形象。（记者 陶牡丹）
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服务团队入驻出租车公司
黄色的车顶，漂亮的喷漆，醒目的世博车贴，安全的司机防护栏……途安世博出租车独特靓丽的外形，少不了上海大众联合汽车改装公司的能工巧匠们的功劳，通过他们的打造，这些以途安车型为原型的出租车风采迷人，成为眼下上海街头一道亮丽的风景。
3650辆途安世博出租车投入运行后，这些能工巧匠们依然未能停歇，他们的工作重心也随之转入售后服务保障上。
据了解，作为上海大众为途安世博出租车提供的“三级保障体系”中的一员，上海大众联合汽车改装公司特别成立了世博出租车服务保障团队，对口上海5大出租车公司，在世博会期间为途安世博出租车开展多项售后服务工作，包括防护栏松动紧固和调整、车身贴膜现场指导、车身油漆局部损坏免费修补等。
世博会举行一个多月来，该团队克服种种挑战，努力为世博出租车提供优质的售后服务。
对车辆油漆的反射银部分进行返工是团队提供的主要服务之一。由于出租车司机工作的特殊性，车辆进站维修时间非常不固定，尤其在中午，司机们大多乘着午饭休息时间，将车辆送往返工，这就造成了返工车辆在特定时间段内积压的情况，但团队成员毫无怨言。为了配合出租车的运营，他们利用午饭时间，坚持先把工作完成，让出租车尽早投入运营，把因返修时间耽搁造成的损失降至最低。如此一来，工作人员往往要到下午两三点才能吃上午饭。
途安世博出租车由沪上5大出租车公司运营，联合改装公司在各出租公司都派驻了售后保障人员，其中，有一支团队驻扎于宜山路巴士出租汽车公司进行服务。巴士公司是承接世博出租车最多的一家公司，原先1小时/辆的返工时间不能满足服务的进度，于是，团队成员通过协商及合理安排，将返工操作优化为流水操作：包纸、打磨、喷漆、吹干。在保证质量的情况下，将单台车辆返工时间压缩为15分钟，大大加快了服务效率。
在巴士公司服务的团队成员顾秋华工作时不小心把腰扭伤了，但因为流水操作，缺一不可，为了不拖累返工的进度，顾秋华硬是扛着伤痛继续努力工作。团队联络员张涛和返工负责人郭建国，原本的工作是联络客户，约定返工时间和地点，以及安排返工方案和监督返工的实施，但当工作繁忙时，他们也亲自加入流水线帮助其他员工一起进行包纸或打磨操作。
一、由于大多数出租车司机对途安车型比较陌生，对其中的新功能不甚了解，于是，张涛和郭建国在联络和监督的空档期间，热心地为司机们介绍解释新车型的功能，让他们也能更好地为世博服务，赢得了巴士公司和出租车司机们的一致好评。
认真负责，精益求精。联合汽车改装公司服务团队以实际行动服务世博、奉献世博，并为创建优质改装品牌不懈努力。（达仲）
