155.应如何礼貌地对待导游？
在随团集体出行时，应礼貌对待导游：当导游讲解时，不随意走开。不随意打断导游的讲解，如果有问题要问，要等到导游询问时再提出，或私下提出。尊重导游的安排与要求，在各个展馆和处所要按照其设定的时间与行程进行参观。
156.吃自助餐时有哪些注意事项？
取餐时遵守秩序。秉持“少量多次”的原则，一次不要取太多，应当用完一盘后再去取其他食物。不将自助餐打包外带。
157.在世博会的正式场合饮用咖啡时应注意什么？
不用咖啡匙舀起咖啡品尝。咖啡太热时，可用咖啡匙轻轻搅拌，不宜直接吹凉。应小口饮用，不要发出声音。喝完咖啡后，咖啡匙应放在碟子上。注意不要将咖啡溅到他人身上。
158.在世博会的正式场合饮茶时应注意什么？
品茶时，小口品饮，不可大口喝。注意不要将茶溅到他人身上。饮茶后，将茶杯放在妥善的位置。
159.接听及拨打手机时有哪些注意事项？
游览世博园区时，常常需要接听及拨打手机，有以下事项需要注意：与他人一起就餐时，遇到需要接听或拨打手机的情况，应礼貌地向同桌就餐的人道歉，并到外面接听或拨打手机。在与他人交谈时，如果需要接听或拨打手机，也应在接听或拨打手机前表示歉意，并尽量缩短接听或拨打手机的时间，以示对谈话方的尊重。在论坛、演出等场合，应关机或将手机调至振动、静音状态。
160.收发短信时有哪些注意事项？
编发短信时用字、用语规范准确。在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，应将短信接收提示音调至静音或振动状态。在与他人交谈时，要尊重对方，不查看或编发短信。不编发或转发违反法律法规或不健康的短信。
161.拨打常用电话号码求助时应注意什么？
应对接听电话的人员保持礼貌，并注意以下事项：拨打中国移动综合信息服务热线、世博服务热线等信息查询电话时，应简洁、明确、迅速地说出所需要的帮助。
拨打急救中心电话120、报警电话110等在紧急情况下求助的电话时，讲话要冷静、清晰而有重点，迅速向工作人员提供所在地点、现场状况等情况说明，并按照工作人员的指示行事。
162.乘坐公共交通工具时应注意什么？
世博会期间，会有大量的游客乘坐公共交通工具前往世博园区。为方便游客游览，世博园区内也设置了公交车、轨道交通等。在乘坐公共交通工具时，应注意以下事项：排队等候，不要插队。上车时注意遵守秩序，先下后上、依次上车，上车后应当自觉地视情况向车厢内移动，为后上车的乘客让出空间。上车后应当主动使用乘车卡或购票。在车厢内礼让他人，不要争抢座位，不要推挤其他乘客。要主动给老弱病残孕乘客让座。雨天乘车时，要小心地收好雨衣、雨伞，以免沾湿其他乘客的衣物；携带雨伞上车时，不要让雨伞的尖端戳到别人。
163.购物时应注意什么？
世博园区内设有许多便利店、自动购物机，不少展馆也会出售精美的特色产品和纪念品。购物时，需要注意以下事项：浏览、购买商品时要保持安静，不宜大声讲话。请营业员拿商品时要说“请”字。挑选商品时要轻拿轻放，放回原处。
不宜直接用手触摸食物类商品，手不干净时也不宜触摸商品。无论使用自动购物机购物，还是在便利店、场馆中购物、付款，都要自觉排队，不宜抢前或推挤。不在便利店、场馆购物处吸烟。使用自动购物机时应按照指示操作，不要乱按按钮，以免损坏机器。
164.入住宾馆时应注意什么？
上海世博会将迎接来自五湖四海的朋友，届时很多游客将在园区周边住宿。入住宾馆时，需要注意以下事项：进入房间后，随手关上房门。保持房间内的卫生，爱护房间内的设施。节约水电。不在房间、走廊内大声讲话，观看电视时，音量不要过高，以免影响他人。
离开时，不带走毛巾、烟灰缸等属于宾馆的物品。如果不小心损坏了宾馆的物品，应按规定赔偿。
“上汽与世博”60问
39、创建上海市文明单位建设达标单位的具体要求是什么？
创建上海市文明单位建设达标单位的要求共有4条，其中既有上海市的创建要求，也有上汽集团的创建要求，具体内容如下：（1）达到上海市文明单位标准（2005版）；（2）围绕上汽“三突”“三聚”目标，完成各项经济指标和工作任务。企业不亏损，质量、安全生产等无重大事故；（3）党建工作和企业文化、精神文明建设运行良好有成效；（4）上汽愿景、价值观的学习宣传形成氛围，覆盖面广、认知度高。践行迎世博“三五”集中行动、文明窗口达标率、岗位规范执行率和员工日常行为规范率达到要求。
40、上汽员工如何参与文明单位建设？
上汽员工参与文明单位建设，主要做好以下几点：（1）立足岗位，做好本职工作，力争使企业经济指标和工作任务取得良好成绩；（2）主动参与企业组织的各项争创活动；（3）积极践行迎世博行动；（4）强化服务意识，提升工作窗口文明程度；（5）严格执行岗位操作规范，确保安全生产无事故；（6）自觉遵守文明规范，日常行为符合文明要求。
41、上汽现有多少类、多少个文明窗口？
上汽现有电话总机、营销、前台接待、配件仓库、食堂、警卫室、医务室、车队等8大类694个文明窗口，其中集团级文明窗口220个，企业级文明窗口474个。
42、上汽文明窗口达标的基本要求是什么？
上汽文明窗口达标的基本要求共4条：(1）积极开展“迎世博、创文明”和窗口规范服务达标活动，有年度创建计划、岗位规范和管理考核办法，取得明显成效；（2）积极开展用户满意工程，不断深化群众性“三找”活动，问题解决率超过80%，用户满意率超过80%；（3）自觉遵守上海市精神文明建设要求和上汽员工日常行为规范，坚持做到语言文明，服务热情，操作规范，管理严格；（4）注重现场管理，内外环境整洁，服务标志明显。
