“世博会好比一次‘大考’，只有尽早进入‘备考’状态，把所有可能出现的‘考题’想到、做到、吃透，脚踏实地做好各项准备工作，才可能有效应对困难，妥善处理问题，为实现‘成功、精彩、难忘’的世博会目标贡献力量。”
为了做好350辆别克君越Eco-Hybrid混合动力世博出租车的售后支持和服务保障工作，上海通用专门成立了“世博出租车售后运行快速响应小组”，由总经理丁磊和副总经理蔡宾牵头，要求以“更高的标准、更严的要求、更大的干劲”投入到车辆运行保障工作中，全力以赴为世博会提供高质量的服务。
接到任务 积极“备考”
接到世博出租车售后保障任务后，上海通用市场营销部售后服务及新业务分部牵头，联合车型平台、采购、物流、质量等部门，共同组建了跨职能部门的“世博出租车售后运行快速响应小组”。
快速响应小组认真做好分析研究工作，对于可能出现的各类突发问题做好应急准备。在技术支持方面，由专人负责热线支持和现场支持，一旦出现疑难故障，技术专家将在2小时内赶到现场；每日主动与维修站进行沟通，及时发现问题，对维修站上报的所有技术案例进行特殊跟踪。在售后配件方面，对世博出租车配件进行专项管理和24小时监控，安排专用运输车辆，保证送货时间（内环2小时、外环内3小时、外环外4小时）。在客户服务方面，建立驾驶员与公司客服中心的直接通道，快速协调解决驾驶员在运营过程中出现的各类故障。同时，为世博出租车专门指定2家日常保养和事故车售后服务中心及35家抢修支持售后服务中心，对负责日常运作管理的别克售后团队进行有针对性的部署和指导，确保各项措施得到有效落实。
“世博会好比一次‘大考’，只有尽早进入‘备考’状态，把所有可能出现的‘考题’想到、做到、吃透，脚踏实地做好各项准备工作，才有可能有效应对困难，妥善处理问题，为实现‘成功、精彩、难忘’的世博会目标贡献力量。”上海通用售后服务及新业务发展分部部长王军如此认为。
交付使用 经受“小考”
3月下旬，350辆别克君越Eco-Hybrid混合动力出租车的分批交付使用，快速响应小组迎来了“小考”阶段。
售后配件支持是保障项目中难度最大的项目，于是，售后配件总监马骁亲自参加每次配件准备会，从预测到订购，从备货到发运，从计划制订到工作落实，每一个环节都不轻易放过，有效保证配件的快速高效供应。快速响应小组售后配件计划协调人袁燕敏，虽然家住距公司60公里以外的嘉定区，却总是主动加班加点，认真确认每个零件状态和设定精益安全库存。她为能够成为世博保障小组的一分子感到自豪，表示将竭尽所能承担好配件供货重担。
4月24日，一辆君越混合动力出租车驶入别克维修站检修，在现场技师联系上海通用的30分钟内，技术支持工程师郑志东毅然放弃原本与家人的出行计划赶到现场，顺利实施故障诊断和返修，为车辆营运争取到了更多的时间。
截至4月30日世博会开幕前夕，快速响应小组成功处理授权售后服务中心上报的全部案例，顺利落实各项售后配件计划，还多次主动与现场维修技师进行沟通，实现了预先设定的目标要求，可说是经受住了“小考”。
世博开幕 迎接“大考”
4月30日，2010年上海世博会大幕正式拉开。也就是从这天起，世博车辆运行快速响应小组真正的“大考”来临。
随着出租车驾驶里程增加和天气日趋炎热，车辆发生故障的概率将相应增加。面对严峻的挑战，上海通用在世博会开幕前夕再次召开响应小组全体会议，号召全力以赴，确保世博出租车的售后支持和服务保障工作万无一失。
尽管这是一次时间跨度长、工作要求高、责任压力大的充满挑战性的任务，但团队成员充满信心，一定能在“大考”中交出一份令人满意的答卷。（通园）
