本报讯 日前，中国质量万里行公布了对全国32家车企售后服务质量明察暗访的调查结果。其中，北京现代9家被暗访的4S店全部取得91分以上的成绩，获得A类“诚信品牌企业”称号。本次针对车企售后服务质量的明察暗访调查活动历时10个月，由中国质量万里行促进会主办。
北京现代在2008年率先推出“5年10万公里”的保修延长服务政策，同时持续开展全年4次免检活动，推出持续一年的全新外出巡展、巡检活动，为车主提供有针对性的维修、保养服务。该政策实施两年来，已使近200万用户受益。为提升服务品质，北京现代每年坚持举行“维修技能大赛”“售后服务技能大赛”以及“技术专家委员会”等培训比武，打造专业高品质的服务团队。
据悉，北京现代将2010年定为“客户满意经营元年”，重点推行网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域差异化等措施，加强技术资源来提升北京现代客户满意度及品牌信赖度。在北京现代新版商务政策中将重点加强满意度项目的考核力度，不仅将实施差异化服务理念，还将实施满意度双向考核，即客户对4S店的满意度考核及4S店对北京现代的满意度考核。 小睿
