题记
2009年，全国乘用车产销1038.38万辆和1033.13万辆，同比增长54.11%和52.93%，其中，经过安吉汽车物流有限公司整车物流团队的“安吉流”送到祖国四面八方的乘用车占360万辆，同比增长62.6%。“安吉流”市场占有率已达34%。安吉的整车物流在国内汽车物流业同行中业绩一骑绝尘、遥遥领先……
在全国各地四通八达的高速公路、国道省道的车水马龙中，如今人们不时能看到忙碌的“安吉流”，载着一辆辆崭新的轿车，运往四面八方；在祖国的近海和大江内河，“安吉流”的巨型滚装轮鸣笛长嘶、南下北上；另外还有铁老大组成了钢铁的“安吉流”，飞驰而过；“安吉流”是我国汽车市场上一道靓丽的风景线。
“安吉流”，已经是上汽集团服务贸易的重要组成部分，近年来越做越流畅，越做越强大。
1988年，上海汽车工业销售公司下属储运科筹建了长征储运经营部，对下线车进行统一物流管理，“安吉流”就跨出了中国整车物流的第一个脚步。经过22年发展，安吉汽车物流有限公司的“安吉流”已经脱胎“上汽销”，独辟蹊径，似一股清澈的溪流，泓然溢出于丛林山石之间，遍布全国。目前拥有3000多辆公路轿车驳运车、348节铁路车皮和10艘巨型滚装船，整车物流成了国内最大的汽车服务贸易供应商。整车物流业务领域几乎覆盖国内所有乘用车品牌，对用户实行7×24小时的全天候服务。
“安吉流”满意流
秉承上汽集团服务贸易的特色，用户满意工程永远是整车物流贯穿始终的经营理念。2007年11月，安吉物流获得由国家人事部、中国物流与采购联合会共同颁发的“全国物流行业先进集体”称号；2008年11月，安吉物流整车物流企业的基地化管理成果，获得了由上海市企业管理现代化创新成果评审委员会颁发的“市企业管理现代化创新成果一等奖”称号；同年12月，该项成果荣获全国企业管理现代化创新成果审定委员会颁发的“国家级企业管理现代化创新成果二等奖”称号；“安吉汽车物流”品牌还是2008年“上海市名牌服务”称号。并连续多年获得上海大众、上海通用、上汽通用五菱、广汽丰田、东风起悦、浙江吉利等企业颁发的各种整车物流方面的奖项；2009年还荣获广汽丰田物流（GTT）综合评比第一名。这些奖项和荣誉的获得，完全是整车物流用户满意度的真实写照。
“安吉流”是个服务流，服务行业运作的精髓是“用户满意”。长年来，通过艰辛的创业，不时得到用户的良好口碑，从而使得“安吉流”的品牌日趋成熟，公司也随之做大做强。
为了更好地满足客户日益增长的发运需求，整车物流在2009 年进一步加快运力投入步伐的同时，根据自身发展规律，对公路铁路水路的运输比例进行调整，加大了对铁路水路的运力投入，以增强整车物流的水路运输能力。在风雪灾害对公路产生较大影响的气候环境下，“安吉铁流”“安吉水流”承担起了保障运输任务的重任。2009年，整车物流新增公路驳运车运力超过500辆，新增一家运输公司，2艘大型滚装船，在大雾、暴雪中全力保障物流及时通畅，整车物流全年完成发运360万辆，可控运力资源已达到国际领先。充沛的运力资源和仓储网络，为国内用户满意度提供了物质保障，也为安吉物流的长期发展提供了保障。
2010年第一季度，整车物流又新增公路驳运车运力超过400辆，如果今年乘用车市场铁定超过2009年产销量，整车物流计划年内再提高铁路、水路运输比例，计划再新增2条2000辆舱位的滚装船及部分公路驳运车，为用户提供坚强的整车物流保障。
去年汽车市场主流品牌都很畅销，各大企业在市场上比拼谁交货期最迅速。交货迅速，比拼的是谁物流做得更顺畅。在这一点上，安吉整车物流给了它所覆盖的主机厂一个满意的保障。上海汽车乘用车分公司销售部有关人员介绍，2009年自主品牌荣威、名爵产销量是9万辆，他们虽说是初涉市场，但是全国的 4S 网点倒也有了200多家，面对突如其来的市场需求，考验着年轻的自主品牌市场体系，整车物流的“客户交车时间第一”理念，为上汽乘用车公司自主品牌的市场拓展做好了保障。
可以说：安吉流是满意流，用户对其有信赖、更有依赖。
“安吉流”服务流
实施一体化平台、基地化管理使整车物流在管理流程上有许多可圈可点之处，例如基地化管理的三大原则：运营权利自主、基地业务为本、面向全国发展；按汽车产业区位确立整车物流基地，按运输公司特点分配整车物流基地。目前，整车物流在国内已拥有沈阳、烟台、柳州、青岛、天津、广州、武汉等整车物流基地。每个基地分别在各自的区域内精心经营着用户满意工程，涌现出许多动人的故事……
今年春节期间车市依然旺销，“安吉流”一天都没止住服务流。尤其是大年三十至初六，7天时间，通过合理调配，整车物流累计发运商品车达3.27万辆。
服务性行业就像商业部门，它的特点：民众歇、服务忙。整车物流有一支强劲有力的外派员工队伍，全体外派员工放弃在上海温馨的家庭生活，担起了在全国各地物流运作和仓储管理工作的重任，为树立“安吉物流”品牌作出了不懈的努力，为配合完成上汽各大主机厂的生产销售任务付出了艰辛。
随着人们生活水平的提高，有些地区汽车也成了“年货”，选择春节长假购车的用户也不少。今年春节期间，安富公司为了配合市场供应，向业内外共发运商品车5091辆，其中业内3713辆，业外1378辆。该公司所有业务点中，芜湖、广州、盐城位列业外运输总量前三名。
为确保圆满完成此次春运任务，上海、柳州、芜湖、广州、盐城、北京、天津六个业务点精心安排，各发车点、提车点都安排了精兵强将协助办理客户的发车事务，节日期间照常运作。
春节期间，江苏安吉汽车物流公司全体干部员工团结一心，克服节日期间仓库胀库、订单突增等困难，全力以赴应对上海大众南京分公司的运输压力，安全及时地将商品车送达经销商，得到了用户的高度评价。员工舍小家为大家，放弃了和家人团聚的机会，在自己的工作岗位上尽心尽职，超额地完成主机厂的运输任务。节日期间，江苏安吉实际发车量远远超过了原先的计划量，实现了翻番。
安盛船务大年初一则仍然抗风雪保畅运，安盛船务安达4号轮全体船员接到上级指令，年初二早晨4号轮就要在芜湖装车。由于气温较低，船上厚重的积雪短时间不可能融化，势必影响安全装车。为了保证船期和满足用户需要，一声令下，船长、大副带领全体船员，拿着铁锹、扫帚、垃圾桶等工具，冲上顶层装车甲板，用自己辛勤的汗水融化了坚硬的冰雪，将700平方米的顶层装车甲板清扫得干干净净，保证了年初二准时起航。
2009年是安吉华北物流中心取得骄人成绩的一年，所涉及的各项业务（二次运输、通用进口车、天津丰田）均取得较好成绩。其中，华北地区上汽品牌二次运输全年发运总量达到108854台，创历史发运最高纪录。出于对华北中心工作的认可，通用物流部对华北中心员工颁发了2009年度个人“兢兢业业奖”。
华北中心于2008年11月接手保税区进口车昂科雷业务，2009 年全年发运 6690台，预计2010年将达到8000台以上，市场前景可观。保税区进口车昂科雷发运呈现可喜趋势，保证了全国经销商对该车的需求。作为主要业外客户，天津丰田2009年全年业务发运总量为33617台，年产值达到3000多万，重大事故率为零，准时到达率为93.4%，圆满完成了上级公司下达的各项指标。
随着“安吉流”的遍地涌流，整车物流各基地的客户服务流程也日趋完善，客户的信赖度日益增强。整车物流也从原来单一的业内整车企业做到业外，目前业内外客户之比为7:3。
“5安吉流”5安全流
作为国内唯一的一家公路、铁路、水路三方物流企业，安全工作是一项常抓不懈的日常工作，“安吉流”的安吉不仅仅是讨个口彩，它时刻渗透在整车物流每天的运作当中。为此，安吉物流公司人力资源部提出定期围绕“每周安全主题”开展安全教育活动，根据主题活动的内容，结合各自运作点的实际情况，不断深入细致地讲安全、抓安全、落实安全责任。
整车物流其知名度不仅体现在全方位的物流运作方式上，更体现在物流过程的安全风险控制上。其中，公路运输是国家认定的高危行业，其伤亡事故远居其他高危行业之首。因此，整车物流始终将安全运作放在首位，从道路选择、车辆改造、人员培训、管理控制等全方位地进行风险辨析和控制，并不断持续改进和提高。在风险最高的公路运输业中，安吉物流的伤亡事故率，始终低于同行一个数量级。
“以安全创品牌，以品牌促安全”，已逐渐成为整车物流的安全文化，也是安吉物流企业文化建设的核心内容之一。“安全流”是“安吉流”的精髓所在。
“安全流”的保障体系在于质量管理，2009年安吉物流改组以来始终以深化用户满意工程为核心，不断提升用户满意度，安吉汽车物流有限公司总经理余德多次对整车物流的安全、质量工作提出要求，并始终以贯彻“质量是企业的生命”为指导思想来提升企业的质量管理。余德认为，重视服务质量的意义就在于：满足客户服务要求、增强客户合作信心、增强市场竞争能力、树立企业服务形象、打造企业竞争品牌、保持企业持续发展。公司决策层围绕业务流程、找准问题、树立信心、创新机制、提升管理，制定了安吉物流近期的质量工作目标和重点，即“建立发现问题的三维审核机制、解决问题的主体责任机制、推进管理的服务导向流程再造”。
整车物流运作体系具有规模庞大、场所众多、地点分散、环节复杂、服务多样、流动多变的特性，如果单靠整车物流的传统管理模式已不能适应快速发展的需要，而要以“疏”“导”结合为指导思想，对所属业务的管理幅度、深度、着眼点重新定位，构建机制再造流程。只有做到了优化运作，才能提升管理质量、满足客户要求、提升竞争能力，树立企业形象和品牌。他们的具体做法是：（1）变革管理模式：引导供方体系、过程方法、实物质量的建设，建立三维审核机制；制定三维审核标准与工作流程；围绕三维审核、监察管理机制，建设OTD、质量、供方运作管理、供方KPI指标管理团队。（2）明确责任归属：落实服务质量责任到各个运作实体，做到各公司对各自的服务质量负责、责任到人，要经得起客户检验、经得起监管部门监察；安吉物流职能部门负责建立健全标准化、制度化、常态化的三维审核机制与考核机制，监督、监察各运作实体的服务质量保障情况，并督促、跟踪其解决问题和服务改进。（3）上下结合的管理机制：职能管理部门侧重于标准、优化、监察，子公司重点在于落实、改进、提升。（4）工作方法：同样团队、不同外脑多方位多视角滚动循环跟踪、服务、跟进，以全面提高整车物流服务质量与竞争力。（5）建立供方运作跟踪S、评价接口，采取QCDSTAP 加权标准，质量、成本、交货、服务、技术、资产、员工与流程，对供应商的业绩审核表现进行全面综合考核，并将公司目标和价值观向供应商传导，以更好的服务质量、更快捷安全的服务形式，满足客户需求、提升企业核心竞争力。
“安吉流”面对每一位用户，必须是100%的安全流。
