车企“质量门”正愈演愈烈。产品质量，又一次成为人们关注的焦点。在“召回”两字大肆充斥神经的时候，南京依维柯推出产品质量精细化等一系列组合拳，将“零缺陷”理念落实在具体行动中，产品质量得到明显提升，使依维柯、跃进两个平台产品的年度售后三包费用降低了10%-20%。
记者 严瑶
质量是企业生存立足之本
质量是企业生存立足之本，为了把质量第一的思想落实到行动上，南京依维柯质量保证部组织各相关单位，对依维柯、跃进两个平台产品存在的外观精细化问题进行全面梳理，确定了依维柯、跃进两个平台的仪表、车身内饰、车身外饰、车身本体、底盘管路线路全方位的精细化改进专项工作计划，共确定371项精细化改进项目。经过一年努力，完成了339项改进，其中，跃进平台的管路、线路走向优化，固定可靠性提高项目获得公司产品精细化劳动竞赛一等奖。
获奖并不容易，获奖小组人员感慨能取得此成绩离不开公司领导的关怀和支持。的确，公司领导与项目小组成员一起参加每月一次的产品实物质量评定，并召开检查改进进度和评判改进效果的现场会，指导小组成员拓展解决问题的思路和提供必要的资源。
每一次开会，公司领导总是首先强调“质量无小事”的工作作风和“质量优先”的理念，强调产品质量验收标准始终必须与 IVECO 保持同步，与国际接轨；强调跃进平台产品和依维柯平台产品站在同一起跑线，统一标准。同时要求AUDIT 人员必须按照欧洲 IVECO 标准，站在用户的角度，用用户的眼光对存在的问题一一提出，而相关责任单位的主要负责人要对问题的解决进展进行汇报。正是公司领导这样一种高标准、严要求，才使相关部门对质量工作的认识上了一个新台阶。
“三不”标准成控制原则
为了确保产品精细化工作得以实现，南京依维柯同步策划了精益生产的推进工作和供应商的质量保证能力提升工作，公司成立了精益生产专项工作小组，发布南京依维柯精益生产3年规划。
整个计划分三个阶段四个板块：样板工厂建设阶段、样板工厂完善和非样板工厂启动阶段、样板工厂巩固和非样板工厂完善阶段。班组建设、5S现场管理、设备TPM管理、过程质量控制四个板块分别由第二总装厂、变速箱分公司、第二车身厂、第一总装厂进行试点，结合运行实际，制定相应的标准作业指导书、过程质量控制规范、工作标准和验收评价标准。
在实施计划的过程中，他们把不接受、不制造、不传递的“三不”标准，作为过程质量控制标准化流程中最基本和必须遵守的原则，消灭组装的错、漏、松、脏；消灭加工的不到位、误加工；消灭内部物流的碰伤、划伤。精益生产的推进，使作业现场秩序井然，作业环境焕然一新，也为产品生产的一致性和质量的稳定提供了强有力的保证。
提升供应商质量保证能力
供应商质量保证能力的高低，是公司产品质量精细化和质量提升的关键环节，为此，南京依维柯提出供应商质量管理的全新思路：确定重点突破，全面提升、供应商整合，提升供应商的质量保证能力。
针对售后高频问题，公司分别确定依维柯、跃进平台的十大重点改进的供应商，简称TOP10，对进入TOP10的供应商由采购部部长或副部长亲自从质量计划实施、专项改进落实、实物质量提升三维度进行跟踪落实监控，TOP10供应商质量负责人需每月到公司或在其现场将各项工作的完成情况进行专题汇报，同时，公司也明确了TOP10的进入和退出原则，即进入后不得进行新品开发和参与公司年度优秀供应商评比，同时必须达到公司整改要求和售后质量问题发生比例显著下降，排名下降10位后才能退出，对于其他供应商的管理SQE也同步按照上述模式进行跟踪落实监控。
通过此项工作的展开，在南京依维柯和供应商的共同努力下，去年共有9家供应商退出TOP10，取得了明显的成效。2009年一年公司优化整合了50家供应商。供应商质量能力的提升为公司产品的上台阶提供了强有力的保证。
提升公司自身质量控制手段
要确保产品质量的稳定和可靠，必须树立“超越一分，收获十分”的理念，只有超越自我一分，才会收获十分。为此，南京依维柯筹建了独立的审核小组和质保实验室，从公司内部选拔经验丰富、技术过硬的专业人员作为小组成员，审核小组相对独立。
按照二方或三方审核模式，明确过程审核标准、审核流程和审核规范，来客观、公正地评价和反映现有供方和内部单位的过程质量保证能力，从而寻找改进和提升的目标，确保生产过程的一致和有效，从而保证提供的产品质量水平,实现过程审核标准化。
去年公司对61家供应商进行了审核，发现362个不符合项，立即要求他们整改，SQE跟踪整改效果，帮助供应商共同提高。质保实验室的筹建，为公司对新品开发时的产品认可提供了相应的检测手段和质量保证，为加强零部件的材料、性能的监督检查提供必要的保证，公司对137家280种零部件进行材料性能抽查，将那些擅自采用不符合图纸要求的低级别材料的供应商列入黑名单，采取停止开发新品1年和取消优秀供应商提名资格的措施，并要求对产品进行整改。
正是由于南京依维柯及时提出“超越一分，收获十分”的理念，加强了对采购件的控制深度和力度，提升了公司对产品质量的控制力。去年质量工作取得了显著成效，市场的口碑、品牌的形象得到提升。今年，南京依维柯继续深入推进产品设计精细化、推进关键改进项目领导挂帅、推进过程质量落实到人，推进供应商管理工作的规范和深入，提高了各项工作执行力，使用户买得放心、用得称心、跑得开心，真正享受高品质的产品。
